98 Senior Application Support Analyst jobs in Thailand

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities):

• รับเรื่อง แจ้งปัญหา (Issues) หรือคำขอจากลูกค้า (Request) และทำการตรวจสอบเบื้องต้น (Triage)
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงเทคนิคร่วมกับทีมพัฒนา (Dev) และทีมออกแบบระบบ (BA) เพื่อค้นหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข
• สื่อสารกับลูกค้าเพื่ออธิบายปัญหา ผลกระทบ และวิธีการแก้ไขในภาษาที่เข้าใจง่าย
• ทดสอบระบบก่อนและหลังการแก้ไขปัญหา (UAT / Regression) ร่วมกับลูกค้า
• จัดทำเอกสารประกอบ และปรับปรุงเอกสารให้เป็นปัจจุบัน เช่น บันทึกการแก้ไขปัญหา (Issue Logs), คู่มือการใช้งาน (User Guide), และ Release Note
• ประสานงานกับทีมต่าง ๆ ภายในบริษัท เช่น Project Manager, Developer, BA เพื่อส่งต่องานได้อย่างราบรื่น
• ติดตามและรายงานสถานะของ Ticket / Issue ที่เปิดอยู่ผ่านระบบ Ticketing Tool ของบริษัท
• ให้คำแนะนำและอบรมการใช้งานระบบแก่ลูกค้าเมื่อมีฟีเจอร์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงระบบ
• เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าเมื่อจำเป็น เพื่อทำความเข้าใจบริบทของการใช้งาน และเก็บ Feedback

คุณสมบัติทั่วไป:

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้าน Software Support หรือ Technical Support อย่างน้อย 1 ปี โดยเฉพาะในบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ หรืองานที่ต้องรองรับหลายระบบ / หลายลูกค้า
• มีทักษะด้านการสื่อสาร ทั้งด้านการอธิบายทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจ และการเขียนอีเมล/เอกสารอย่างมืออาชีพ
• มีความรับผิดชอบสูง ใส่ใจรายละเอียด และสามารถบริหารจัดการงานหลายโปรเจกต์พร้อมกันได้ (Multitasking)

ทักษะทางเทคนิค (Technical Skills):

• เข้าใจหลักการทำงานของระบบ Web Application และ API (RESTful API) พื้นฐาน
• สามารถใช้เครื่องมือสำหรับทดสอบหรือวิเคราะห์ปัญหาได้ เช่น Postman, DevTools (Console/Network), SQL Client
• มีพื้นฐานด้านฐานข้อมูล เช่น SQL (Query, Join, Condition)
• หากมีประสบการณ์การอ่าน Log จากระบบ Monitoring เช่น Kibana, Grafana หรือใช้ Error Tracking เช่น Sentry จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะเพิ่มเติม (Optional but Preferred):

• เข้าใจหลักการทำงานของ Agile / Scrum และเคยร่วมงานใน Sprint-based Project
• เคยใช้งาน Git หรือรู้จักแนวทาง version control เพื่อประสานงานกับ Dev

• Provide a knowledgeable main point of contact from customer's organisation
• Confirm priority of incident based on Priority definitions included in Software Maintenance Contract
• Provide details of all analysis completed as part of current investigation
• Confirm versions of software currently being used including full details regarding any patches or updated components installed
• Confirm details regarding the hardware that the solution is deployed on
• Identification of problem/product area, including SCER or customized area where possible
• Exact steps about how to reproduce the issue, and indicate if the customer was able to reproduce the issue
• Trace Logs including dates and times and unique references number of when the problem occurred, this could be e.g. transaction IDs
• Provide information, including date and time, of the last time any changes were deployed to the customer's network
• Incident Tracking & ownership
• Communicate status of incident to Level I
• Ensure issue is not caused by hardware
• Provide known solutions (workarounds or final fix) to known problems
• Resolve any procedural issues

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. มีหน้าที่ในการดูแลทีม และให้บริการลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา และ ให้บริการฝึกอบรมแก่ลูกค้า

2. ให้คำแนะนำช่วยเหลือทีมงานในการแก้ไขปัญหาและบริการให้แก่ลูกค้า

3. ติดตามและดูแลการให้บริการให้แก่ลูกค้า ( ลูกค้า SAAS และ On Premise ) ให้เป็นไปตาม SLA และ Availability ที่กำหนด

4. จัดทำ Monthly Report เกี่ยวกับการให้บริการต่างๆ แก่ลูกค้า และ สรุปการใช้ระบบงานเป็นประจำทุกเดือน เพื่อจัดส่งให้ลูกค้า

5. สื่อสาร / เสนอแนะการปรับปรุง Software Product ให้แก่ทีมพัฒนาระบบ และแนะนำการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้า

คุณสมบัติ

1. ปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาสถิติ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

2. มีประสบการณ์ในการทำงานทางด้าน Software Support อย่างน้อย 5 ปี และ มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้จัดการ หรือหัวหน้าทีม Support อย่างน้อย 2 ปี

3. ทักษะทางเทคนิค

- สามารถแก้ไขปัญหาทางด้าน Application Software และปัญหาทางเทคนิคได้

- มีประสบการณ์ในการใช้ระบบงาน HR หรือ Payroll

- มีประสบการณ์ในการใช้ ฐานข้อมูล Oracle และ SQL Command

1. มีความสามารถในการบริหารและจัดการทีมงาน , มีทักษะในการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นอย่างดี , มีจิตสร้างสรรค์ ในการแก้ไขปัญหาและให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี

Job description :

• สนับสนุนการทํางานของทีมในเขตต่างจังหวัด

• จัดฝึกอบรมหลักสูตรการใช้งาน Software / Application พร้อมให้ข้อมูล ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ หลักสูตรที่จัดทำ

รวมถึงการใช้งานระบบให้ลูกค้า

• ทำการวินิจฉัย และแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ต่างๆ

• ให้คําปรึกษาต่อทีม Call Center สําหรับการแก้ไขเหตุขัดข้องในเขตสุขภาพที่รับผิดชอบ

• ให้คําปรึกษาเชื่อมโยงสนับสนุนการถ่ายโอนข้อมูลจากระบบเดิม เข้าสู่ระบบงานที่พัฒนาขึ้นตามที่ทาง บริษัทส่งมอบ

• ประสานงานการติดตั้ง Software การเชื่อมต่อระบบในเขตสุขภาพที่รับผิดชอบ รวมทั้งติดต่อประสานงาน Vendor

• ดำเนินงานโครงการตามที่ได้รับมอบหมาย และสำรองข้อมูลด้าน System / Application

• จัดทำรายงานสรุปโครงการทั้งหมด ให้ทีมผู้บริหารและลูกค้า

Job Requirements :

• ระดับการศึกษา วุฒิปริญญาตรี ขึ้นไป ในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ สาขาคอมผิวเตอร์ สาขาไอที

หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Virtual Machine Platformsและ Monitoring Software เป็นอย่างดี

• มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไป ในด้านการสนับสนุนด้านไอที ผู้ดูแลระบบศูนย์ข้อมูล หรือตำแหน่งทาง

เทคนิคอื่นที่เกี่ยวข้อง

• สามารถทำงานร่วมกับทีมบริหารโครงการ และลูกค้า รวมถึงทำงานภายใต้แรงกดดันได้

• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานที่ต่างจังหวัด

Job description :

• สนับสนุนการทํางานของทีมในเขตต่างจังหวัด

• จัดฝึกอบรมหลักสูตรการใช้งาน Software / Application พร้อมให้ข้อมูล ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ หลักสูตรที่จัดทำ

รวมถึงการใช้งานระบบให้ลูกค้า

• ทำการวินิจฉัย และแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ต่างๆ

• ให้คําปรึกษาต่อทีม Call Center สําหรับการแก้ไขเหตุขัดข้องในเขตสุขภาพที่รับผิดชอบ

• ให้คําปรึกษาเชื่อมโยงสนับสนุนการถ่ายโอนข้อมูลจากระบบเดิม เข้าสู่ระบบงานที่พัฒนาขึ้นตามที่ทาง บริษัทส่งมอบ

• ประสานงานการติดตั้ง Software การเชื่อมต่อระบบในเขตสุขภาพที่รับผิดชอบ รวมทั้งติดต่อประสานงาน Vendor

• ดำเนินงานโครงการตามที่ได้รับมอบหมาย และสำรองข้อมูลด้าน System / Application

• จัดทำรายงานสรุปโครงการทั้งหมด ให้ทีมผู้บริหารและลูกค้า

Job Requirements :

• ไม่จำกัดเพศ / อายุ

• ระดับการศึกษา วุฒิปริญญาตรี ขึ้นไป ในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ สาขาคอมผิวเตอร์ สาขาไอที

หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Virtual Machine Platformsและ Monitoring Software เป็นอย่างดี

• มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไป ในด้านการสนับสนุนด้านไอที ผู้ดูแลระบบศูนย์ข้อมูล หรือตำแหน่งทาง

เทคนิคอื่นที่เกี่ยวข้อง

• สามารถทำงานร่วมกับทีมบริหารโครงการ และลูกค้า รวมถึงทำงานภายใต้แรงกดดันได้

• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานที่ต่างจังหวัด

วุฒิการศึกษา:

• ปริญญาตรีขึ้นไป : วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ /วิทยาการคอมพิวเตอร์ /เทคโนโลยีสารสนเทศ
• ปริญญาโท : วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ /เศรษฐศาสตร์ /บริหารธุรกิจ

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:

• ศึกษาระบบ Call Center เพื่อนํามาต่อยอดการบริหารจัดการในอนาคต และร่วมปรับปรุงพัฒนา EV Station Pluz Application
• จัดทำรายงานและสรุปผล Call Center พร้อมวิเคราะห์ข้อมูล หาจุดบกพร่องของ EV Station Pluz เพื่อหาแนวทางปรับปรุงพัฒนา
• ควบคุมและติดตามการคืนคูปองชดเชยค่าจองและค่าบริการให้ถูกต้อง พร้อมวิเคราะห์และแก้ไข เหตุขัดข้องหรือปัญหาที่เกิดขึ้น ของ EV Station Pluz
• วิเคราะห์ปัญหา Firmware ของ Charger, Network Signal และปัญหาระหว่าง EV Platform & Charger เพื่อหาแนวทางปรับปรุงพัฒนา
• บริหารและประเมินเพื่อปิดความเสี่ยง Network& Platform ของ EV Station Pluz

คุณสมบัติอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง:

• มีทักษะเจรจาต่อรองมีความอดทนรับแรงกดดันจากลูกค้าได้
• ทักษะภาษาอังกฤษพูดอ่านเขียนดีเยี่ยมเจรจาต่อรองธุรกิจได้
• มีความรักในเทคโนโลยี พลังงานทดแทนพลังงานสะอาด
• ไหวพริบดี ใฝ่เรียนรู้
• มีประสบการณ์ด้านจัดการ Call Center หรือพัฒนา Application จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถปฏิบัติงาน/เดินทางต่างจังหวัดได้
• สามารถปฏิบัติงาน/เดินทางต่างประเทศได้
• สามารถปฏิบัติงานเป็นกะได้
• ทำงานล่วงเวลาได้
• มีใบขับขี่และสามารถขับรถได้

สถานที่ปฏิบัติงาน : สำนักงานใหญ่ (วิภาวดี)

About Dobot

Dobot is a world leader in smart collaborative robotics and the creator of desktop grade robotic arms. Core technologies are developed in-house, including AI, system integration, intelligent sensing and more. The core team members came from Chinese Academy of Sciences, Tsinghua University, Harbin Institute of Technology, Shandong University, MIT and other prestigious academic and research institutions.

Founded in 2015, Dobot Robotics is the creator of the world's first desktop grade collaborative robot. We offer 6 main product lines: CR, CRS, MG400, M1 Pro, Nova, and Magician, with more than a dozen of collaborative robot models. We are the first in the industry to offer a product line up that covers 0.5 to 20 kg payloads.

To date, Dobot has sold over 68,000 collaborative robots to 140 countries and regions and has ranked first in Chinese robot exporter by volume 4 consecutive years.

Dobot robots are currently operational across over 15 industries including consumer electronics, automotive, metal processing, semiconductor, healthcare, chemical and retail.

About the Team

As a leading Chinese cobot export manufacturer, the APAC region is one of the important regions for Dobot. The APAC sales organization is expanding and we are looking for team members who will help shape the foundation and future of Dobot business success in the APAC region. The key function of this role is to provide world class Technical Support (on robots and applications) and Training to our partner network.

Provide expert technical support to our channel partners and end users

Reporting directly to our Technical leader, you will be responsible for supporting our channel partners and end users. Your primary tasks will be to support, train and develop our users and partners in SEA&SA. Technical support will be handled through either email, telephone or on site at our users' premises. You will be travelling approximately 90 days a year. Your role will include the following tasks:

• Providing technical support to channel partners

• Providing robotic application support and consultations to channel partners and Dobot sales team

• Developing/ Translating technical training curriculums and conducting technical training courses for channel partners and technical workshops for end users

• Developing partners and users' technical knowledge and competencies in Dobot robots and applications

• Preparing/Translating technical documentation

• Participating in customer visits

• Participating in trade shows and seminars

• Developing applications for trade shows and seminars

Qualifications:

The job demands that you have documented practical experience within developing and supporting robot applications. To gain success in the job it is important that you are outgoing, service-minded and able to manage and influence technical developments in channel partners and that you can navigate at different organizational levels and in different customer situations. You should have experience from a support department – preferably with experience within diagnosis and debugging. The job demands that you have documented practical experience within automation – preferably with knowledge of mechanical and electronic products. Furthermore, you have experience with technical training and customer visits. To be considered for the job it is vital that you are fluent in English.

The ideal candidate has:

• Bachelor degree or higher in Engineering/Computer Science related subject

• Minimum three years' experience in robotics or automation industry

• Experience in designing and integrating robotic applications

• Experience in conducting seminars/ trainings

• Excellent in troubleshooting and diagnosing issues

• Excellent computer and interpersonal skills

• Proficiency in a high-level programming language such as C++/Java/Python/Lua (a plus)

Why Join Us

We offer an exciting job with great professional challenges and the opportunity for you to influence your own progression. We emphasize an informal and open work environment where you will have plenty of opportunities to influence and be part of making a difference.

``html

About the Company

RestoSuite by JustinTech is a leading global intelligent restaurant SaaS provider, trusted by over 250,000 restaurants worldwide. We empower the food and beverage industry through one-stop digital solutions—from smart POS and CRM to supply chain management and data analytics—helping businesses reduce costs, improve efficiency, and redefine the dining experience in the digital age. As we expand rapidly across North America, Europe, Australia, Southeast Asia, and the Middle East, we are looking for passionate tech enthusiasts to join our team in Kuala Lumpur and shape the future of restaurant technology together

About the Role

The Technical Support Associate is responsible for the installation and post-sales support of restaurant technology. This role will interface with restaurants and customers to optimize Resto's services in the local markets where we operate. This operations-driven position will manage partnerships and collaborate cross-functionally.

Responsibilities

• Install, configure, and train restaurant staff on Resto products, including hardware and networking devices—terminals, kiosks, handheld devices, printers, and other peripherals.
• Collaborate with the menu team to properly set up and configure the restaurant's menu prior to installation, and assist with menu requests as needed after installation.
• Independently determine restaurant priorities and the sequence of implementation steps based on restaurant needs and menu design options.
• Respond to and resolve incoming calls, chats, tickets, and cases efficiently and accurately.
• Collect, organize, and address feedback from restaurant partners and customers.
• Communicate with restaurants to understand their needs, and optimize business performance by identifying opportunities to implement impactful solutions.
• Collaborate with central operations, product, and engineering teams to drive local adoption of new products, processes, and plans.
• Work with the local team to ensure the growth and profitability of our restaurant technology solutions.
• Identify upselling opportunities and collaborate with the local restaurant technology sales team to ensure execution.

Qualifications

• Fluent bilingual proficiency in English and Mandarin is required.
• 1+ year of relevant experience is preferred (If you have no work experience, we can also train you to become an excellent implementation engineer).
• Prior experience in a startup is preferred.
• A bachelor's degree in a related field is preferred.
• A valid driver's license and access to a vehicle are required.

Required Skills

• Strong communication skills.
• Excellent problem-solving abilities.
• Teamwork spirit.

Preferred Skills

• Knowledge of the food and beverage industry.
• Experience in technical support or customer service.

Salary Range and Compensation Package

Salary range: 50K–80K, plus monthly performance bonus.

Equal Opportunity Statement

We are committed to diversity and inclusion and welcome applicants from all backgrounds.

```

• Bachelor's degree in Telecommunication, Electronics, Computer science /IT or related field.
• Experience 1-2 years' experience on Operation Support or Customer Service
• Good interpersonal skill, service mind, human relation and communication skill, good command of English.
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Internet Explorer, Computer & Basic program, and Power BI / Tableau. If use Python, PHP, SQL will be specially considered
• Knowledge in Internet Network and problem-solving skills
• Good at multitasking and good team player with excellent interpersonal skills
• Ability to work well under pressure and handle multiple tasks
• Able to work shift

Additional Requirement

All

0.00

Job Information

Telecommunication

Contract

Staff/Officer

SHIFTING

Thai