582 Call Center Manager jobs in Thailand

Job Responsibilities

• Oversee the performance of the Operations (OP) team, ensuring optimal use of resources within budget and service standards.
• Set and manage KPI targets, analyze root causes of underperformance, and implement effective action plans.
• Apply strong analytical and problem-solving skills to enhance operational efficiency.
• Lead, coach, and evaluate team members to continuously improve project outcomes and service quality.
• Manage multiple tasks and diverse projects with precision and agility.

Qualifications

• Bachelor's or Master's degree in Hospitality Business or a related field.
• Minimum 8 years of experience in call center management.
• Proven leadership skills with a track record in managing and motivating teams.
• Excellent command of Thai & English (spoken and written).
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.

About the Role:

We are seeking a highly motivated and experienced Call Center Business Manager to lead and establish our debt recovery operations in emerging markets. This role offers a unique opportunity to shape and grow our presence in these regions, building high-performing teams and driving impactful results in the consumer finance industry.

Key Responsibilities:

1.Team Building & Management:

• Recruit, train, and lead local collections teams in each country.
• Establish performance metrics and incentive programs to ensure team targets are met.
• Foster a collaborative and high-performance work culture.

2.Operational Strategy:

• Develop and implement effective collections strategies tailored to local markets.
• Monitor and optimize collections processes using data analysis and technology tools.
• Continuously improve recovery rates and operational efficiency.

3.Compliance & Risk Management:

• Ensure all collections activities comply with local laws and regulations.
• Identify and mitigate risks related to debt recovery operations.
• Regularly review and update compliance policies to adapt to regulatory changes.

4.Stakeholder Communication:

• Collaborate with internal and external stakeholders, including legal, finance, and client teams.
• Provide regular reports on collections performance, market insights, and strategic recommendations.

5. Analysis:

• Conduct market research to understand local consumer behavior and debt recovery trends.
• Adapt strategies based on market dynamics and competitor activities.

Qualifications:

1.Experience:

• Minimum 3 years of experience in collections, sales, or operations within the consumer finance industry.
• Proven track record of building and managing teams in a similar role.
• Experience in cross-border team management is a plus.

2.Language Skills:

• Proficiency in the local language of the assigned country (Spanish for Mexico, Thai for Thailand, Bahasa Indonesia for Indonesia).
• Strong English communication skills are required for cross-regional collaboration.
• Chinese language skills are a plus but not mandatory.

3.Skills & Competencies:

• Strong leadership and team management skills.
• Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.
• Ability to work in a fast-paced, multicultural environment.
• Analytical mindset with a focus on problem-solving and data-driven decision-making.
• Familiarity with collections-related technologies (e.g., CRM systems, data analytics tools) is a plus.

4.Education:

• Bachelor's degree in Business, Finance, or a related field.
• MBA or related master's degree is a plus.

Responsibilities

• Manage and oversee the Contact Center system.
• Analyze system usage data to improve service efficiency.
• Provide support to the Contact Center team in system usage and basic troubleshooting.
• Coordinate with IT teams and external vendors to resolve issues and enhance the system.

Qualifications

• Strong sense of responsibility and ability to work well in a team.
• Service-minded, with the ability to work under pressure.
• Experience in IT support or problem analysis.
• Good communication skills.
• Strong problem-solving abilities.
• Ability to communicate in English.
• Preferred: At least 1 year of experience working with Contact Center systems.

หน้าที่รับผิดชอบหลัก

• ให้บริการข้อมูลต่างๆ ตอบคำถาม อธิบาย และแนะนำการใช้งาน Online trading และ Online services ของบริษัทฯ
• แนะนำการใช้งาน Online trading เช่น การติดตั้งโปรแกรม, วิธีการใช้งาน, การส่งคำสั่งซื้อขาย, ตรวจสอบ Order ฯลฯ
• แนะนำการใช้งาน Online services การกรอกแบบฟอร์ม Electronic เช่น การจองหุ้น IPO ฯลฯ
• ประสานงานกับหน่วยงานภายในบริษัทฯ และ Vendor ผู้ให้บริการระบบ
• ทดสอบระบบ Online trading และ Online services (ตามกำหนดการของบริษัทฯ หรือของตลาดหลักทรัพย์ฯ)

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการเงิน, บริหารธุรกิจ, เศรษฐศาสตร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้ ความเข้าใจในด้านคอมพิวเตอร์
• หากมีประสบการณ์ในสายงานหลักทรัพย์หรือมีใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (Investment Consultant License) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ไหวพริบดี มีความละเอียดรอบคอบ มนุษยสัมพันธ์ดี มีใจรักงานบริการ มีความรับผิดชอบสูง สามารถรับแรงกดดันของงานได้ ร่วมงานเป็นทีมได้

Workplace : Mint Tower (BTS National Stadium / MRT Samyan)

***Only the short listed candidate will be contacted***

Human Resources Department

Finansia Syrus Securities Public Company Limited

719 Mint Tower, Banthat Thong Road, Wang Mai, Pathum Wan, Bangkok , Thailand

Tel ,

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via non-voice channels: email, live chat, and social media.
• Provide clear and accurate information on products, membership benefits, promotions, stores, and service facilities.
• Manage and resolve requests, complaints, and feedback in a timely and professional manner.
• Offer initial troubleshooting and solutions for technical or general issues, escalating to relevant teams when necessary.
• Ensure all responses follow company service standards, tone of voice, and guidelines.

Qualifications:

• Bachelor's degree in any field.
• TOEIC score 600 or above.
• 1–2 years of experience in customer service, preferably in non-voice channels.
• Strong English reading & writing skills with attention to detail.
• Service-oriented, problem solver, able to work under pressure.
• Flexible to work shifts, weekends, and public holidays.

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Description):

1. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรักษา โปรแกรม และแพ็กเกจของโรงพยาบาล ผ่านช่องทาง โทรศัพท์, Facebook, Line OA, Instagram, และเว็บไซต์

2. ตอบแชท ตอบคอมเมนต์ และโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ พร้อมบันทึกข้อมูลลงระบบ

3. รับนัดหมายเข้ารับบริการของผู้ป่วย พร้อมประสานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกเวชระเบียน, พยาบาล, การเงิน

4. ติดตามผลหลังการรักษาเพื่อดูแลลูกค้าเชิงรุก (Customer Retention)

5. ช่วยเสนอแนะแพ็กเกจหรือบริการที่เหมาะสมกับอาการผู้ป่วยเบื้องต้น (Consult)

6. จัดการเอกสารการนัดหมาย และสรุปรายงานการติดต่อประจำวัน

7. ดูแลภาพรวมของการให้บริการออนไลน์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงพยาบาล

8. สรุปและทำรายงานยอดประจำวัน/เดือน ให้ผู้บริหารรับทราบ

คุณสมบัติ (Qualifications):

1. วุฒิ ปริญญาตรี ขึ้นไป (ทุกสาขา หากจบสาขาสื่อสาร, การตลาด, หรือสุขภาพจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

2. มีประสบการณ์ทำงาน Call Center / Online Admin / Sale Co-ordinator จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3. สื่อสารได้ทั้งภาษาไทย-อังกฤษ น้ำเสียงดี มีทักษะการพิมพ์ และการพูดโน้มน้าว

4. เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ และการให้บริการแบบมืออาชีพ

5. หากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงพยาบาลหรือคลินิก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

6. เปิดใจรับฟังความคิดเห็น คำติชม ของผู้อื่นได้เป็นอย่างดี

7. มีวินัยในการทำงานที่ดี และมีความรับผิดชอบสูง

Working Location: Gaysorn Amarin Tower, BTS Chitlom

Working Hours: 5 days / week (Hybrid: 1 day from the office, 4 days from home) & shift work

Attractive Salary and Additional Benefits

Job Summary:

We are looking for English Client Operations Executives (Full-time). In this role you will have the opportunity to give support to our clients in order to achieve one of our main objectives "Delivering unique holidays to our customers". We are looking for candidates, who are based in Bangkok.

Responsibilities:

• Provide excellent customer service.
• Attend clients' queries through phone calls and emails, by being proactive, courteous, friendly, and helpful.
• Ensure that all clients' requests, issues and complaints are resolved promptly and accurately, per defined policies, guidelines, terms and conditions.
• Promote goodwill when dealing with clients and internal sales teams, to maintain good client relationship, achieve high level of client satisfaction, and retain client loyalty.
• Act and suggest on improvement opportunities identified during daily work.
• Negotiating for appropriate compensation / refunds / solutions.

Requirements:

• Excellent to Fluent in English - written and spoken
• New graduates are welcome
• Able to work in shifts

Job Description

• Provide customers with information about products and services, including credit cards and loans.
• Offer advice and resolve basic issues for customers.
• Listen to feedback and complaints to coordinate with relevant departments.
• Compare the benefits of Card X products and services with the market to deliver useful and suitable information to customers.

Qualifications

• Bachelor's degree in any field.
• Proficient in using computers and typing in Thai/English.
• Work 5 days, off 2 days, able to work rotating shifts (morning, afternoon, night) and able to work overtime.
• Able to commute to work at Bangkhen branch (BTS Ratchayothin).
• Good command in English.

Benefits

• Base Salary + additional compensation (attendance bonus, shift allowance, OT, incentive, productivity bonus).
• Provident fund.
• Social Security
• Health insurance, Accident insurance, Life insurance.
• Language allowance (TOEIC Score 550+)

Key Responsibility:

• Handle inbound and outbound calls to assist customers with inquiries, complaints, and requests.
• Manage and resolve customer complaints and urgent issues through various channels such as telephone and social media.
• Provide accurate and timely information regarding the shopping mall, including stores, facilities, services, and events.
• Create work orders and record customer details into the system.
• Follow up on complaints, maintenance issues, and service requests until resolution and case closure.
• Analyze recurring issues and propose preventive or immediate solutions.
• Prepare daily, weekly, and monthly reports on calls, complaints, and maintenance requests.
• Perform reception duties, including greeting visitors, verifying identification, and issuing visitor access cards for office building entry.
• Coordinate and manage the process of collecting and returning visitor cards, ensuring security protocols are followed.
• Collaborate with relevant departments to ensure smooth operations and enhance customer satisfaction.

Qualifications:

• Minimum 3 years of experience in a call center or customer service role.
• Experience in handling complaints, inquiries, and service requests via phone, social media, or in-person channels.
• Familiarity with CRM systems or call center software is an advantage.
• Proficiency in MS Office applications (Word, Excel, Outlook).
• Strong interpersonal skills and the ability to work as part of a team.
• Willingness to work in shifts, including weekends and public holidays.
• Strong verbal communication and active listening skills.
• Service-minded with a professional and courteous approach.
• Ability to remain calm and manage challenging or emotional customer situations.
• Effective problem-solving and decision-making skills.
• Strong multitasking ability in a fast-paced environment.
• High attention to detail and accuracy in documentation

CP AXTRA | Lotus's

CP AXTRA Public Company Limited.

Nawamin Office: Buengkum, Bangkok 10230, Thailand

"By applying for this position, you consent to the collection, use and disclosure of your personal data to us, our recruitment firms and all relevant third parties for the purpose of processing your application for this job position (or any other suitable positions within Lotus's and its subsidiaries, if any). You understand and acknowledge that your personal data will be processed in accordance with the law and our policy."