What Jobs are available for Call Center Manager in Thailand?

ตำแหน่ง: Call Center Manager บริษัท IMAX POWERTOOL CO., LTD. กำลังมองหานักบริหารศูนย์ติดต่อลูกค้าที่มีความสามารถ เพื่อดูแลศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ตั้งอยู่ในบางแค กรุงเทพฯ ของเรา ตำแหน่งนี้เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของเราในการโต้ตอบกับพวกเขา

หน้าที่หลัก :

• บริหารจัดการงาน Call Center ทั้งระบบให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
• วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และควบคุมการทำงานของทีมให้บรรลุ KPI และมาตรฐานการบริการ
• คัดเลือก อบรม และพัฒนาทักษะของพนักงาน Call Center
• ติดตามและประเมินผลการทำงานของทีม พร้อมให้คำแนะนำและแนวทางปรับปรุง
• วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้า จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน และนำเสนอผู้บริหาร
• ดูแลการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับสูง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
• ประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• กำหนดนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
• วางแผนกำลังคนและจัดตารางการทำงานของทีมให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
• ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด
• ติดตามเทคโนโลยีและระบบซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น VOS, CRM เพื่อปรับปรุงการให้บริการ
• จัดทำรายงานสถิติการโทร ข้อร้องเรียน และประสิทธิภาพของทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหาร
• สนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายและการตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

ทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์:

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการบริหารงาน Call Center อย่างน้อย 3–5 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการบริหารจัดการทีม และการสร้างแรงจูงใจแก่พนักงาน มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
• ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน และระบบ VOS/CRM/Call Center Software ได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงได้ดี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของบริษัท จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ :

• ปรับเงินเดือนประจำปี
• งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่
• ท่องเที่ยวประจำปี
• เบี้ยขยัน ,000
• วันหยุดพักร้อน
• เบี้ยเลี้ยงกรณีเดินทางต่างจังหวัด
• ค่าคอมมิชชั่น (บางตำแหน่ง)
• ค่าล่วงเวลา (บางตำแหน่ง)

วิธีการเดินทาง

*สำเพ็ง 2 ฝั่งกัลปพฤกษ์

1.เดินทางโดยแท็กซี่

• ใช้ถนนกัลปพฤกษ์, ถนนกาญจนาภิเษก หรือ ถนนราชพฤกษ์ ขึ้นอยู่กับจุดที่คุณอยู่
• ใช้ Google Maps / GPS ปักหมุดว่า "สำเพ็ง 2" หรือ "ตลาดสำเพ็ง 2 บางแค"

• มีที่จอดรถกว้างขวาง

• แท็กซี่ / Grab

• สะดวกหากคุณอยู่ในเมืองหรือ BTS / MRT จุดไหนก็สามารถเรียก Grab หรือ Taxi โดยตรง

• ควรแจ้งว่า "ไปสำเพ็ง 2 บางแค ใกล้กัลปพฤกษ์ ไม่ใช่สำเพ็งเยาวราช" เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

• รถโดยสารประจำทาง (รถเมล์)

สายที่ผ่านใกล้ สำเพ็ง 2 ได้แก่:

• สาย 147 (วงกลมกาญจนาภิเษก – พระราม 2)
• สาย ปอ. 547

• สาย 123, 125, 127, 164, 169 (อาจต้องลงต่อรถสองแถวหรือมอเตอร์ไซค์)

• รถไฟฟ้า + ต่อรถ

• ปัจจุบันรถไฟฟ้ายังไม่ถึงหน้าสำเพ็ง 2 โดยตรง แต่คุณสามารถ:

• ขึ้น MRT สถานีบางแค / หลักสอง / เพชรเกษม 48
• จากนั้น ต่อแท็กซี่หรือวินมอเตอร์ไซค์ ไปสำเพ็ง 2 (ประมาณ 10-15 นาที)

สมัครตำแหน่ง Call Center Manager ที่ IMAX POWERTOOL CO., LTD. ในบางแคกรุงเทพฯ ตอนนี้

About the Role:

We are seeking a highly motivated and experienced Call Center Business Manager to lead and establish our debt recovery operations in emerging markets. This role offers a unique opportunity to shape and grow our presence in these regions, building high-performing teams and driving impactful results in the consumer finance industry.

Key Responsibilities:

1.Team Building & Management:

• Recruit, train, and lead local collections teams in each country.
• Establish performance metrics and incentive programs to ensure team targets are met.
• Foster a collaborative and high-performance work culture.

2.Operational Strategy:

• Develop and implement effective collections strategies tailored to local markets.
• Monitor and optimize collections processes using data analysis and technology tools.
• Continuously improve recovery rates and operational efficiency.

3.Compliance & Risk Management:

• Ensure all collections activities comply with local laws and regulations.
• Identify and mitigate risks related to debt recovery operations.
• Regularly review and update compliance policies to adapt to regulatory changes.

4.Stakeholder Communication:

• Collaborate with internal and external stakeholders, including legal, finance, and client teams.
• Provide regular reports on collections performance, market insights, and strategic recommendations.

5. Analysis:

• Conduct market research to understand local consumer behavior and debt recovery trends.
• Adapt strategies based on market dynamics and competitor activities.

Qualifications:

1.Experience:

• Minimum 3 years of experience in collections, sales, or operations within the consumer finance industry.
• Proven track record of building and managing teams in a similar role.
• Experience in cross-border team management is a plus.

2.Language Skills:

• Proficiency in the local language of the assigned country (Spanish for Mexico, Thai for Thailand, Bahasa Indonesia for Indonesia).
• Strong English communication skills are required for cross-regional collaboration.
• Chinese language skills are a plus but not mandatory.

3.Skills & Competencies:

• Strong leadership and team management skills.
• Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.
• Ability to work in a fast-paced, multicultural environment.
• Analytical mindset with a focus on problem-solving and data-driven decision-making.
• Familiarity with collections-related technologies (e.g., CRM systems, data analytics tools) is a plus.

4.Education:

• Bachelor's degree in Business, Finance, or a related field.
• MBA or related master's degree is a plus.

Responsibilities

• Manage and oversee the Contact Center system.
• Analyze system usage data to improve service efficiency.
• Provide support to the Contact Center team in system usage and basic troubleshooting.
• Coordinate with IT teams and external vendors to resolve issues and enhance the system.

Qualifications

• Strong sense of responsibility and ability to work well in a team.
• Service-minded, with the ability to work under pressure.
• Experience in IT support or problem analysis.
• Good communication skills.
• Strong problem-solving abilities.
• Ability to communicate in English.
• Preferred: At least 1 year of experience working with Contact Center systems.

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Description):

1. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรักษา โปรแกรม และแพ็กเกจของโรงพยาบาล ผ่านช่องทาง โทรศัพท์, Facebook, Line OA, Instagram, และเว็บไซต์

2. ตอบแชท ตอบคอมเมนต์ และโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ พร้อมบันทึกข้อมูลลงระบบ

3. รับนัดหมายเข้ารับบริการของผู้ป่วย พร้อมประสานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น แผนกเวชระเบียน, พยาบาล, การเงิน

4. ติดตามผลหลังการรักษาเพื่อดูแลลูกค้าเชิงรุก (Customer Retention)

5. ช่วยเสนอแนะแพ็กเกจหรือบริการที่เหมาะสมกับอาการผู้ป่วยเบื้องต้น (Consult)

6. จัดการเอกสารการนัดหมาย และสรุปรายงานการติดต่อประจำวัน

7. ดูแลภาพรวมของการให้บริการออนไลน์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงพยาบาล

8. สรุปและทำรายงานยอดประจำวัน/เดือน ให้ผู้บริหารรับทราบ

คุณสมบัติ (Qualifications):

1. วุฒิ ปริญญาตรี ขึ้นไป (ทุกสาขา หากจบสาขาสื่อสาร, การตลาด, หรือสุขภาพจะพิจารณาเป็นพิเศษ)

2. มีประสบการณ์ทำงาน Call Center / Online Admin / Sale Co-ordinator จะพิจารณาเป็นพิเศษ

3. สื่อสารได้ทั้งภาษาไทย-อังกฤษ น้ำเสียงดี มีทักษะการพิมพ์ และการพูดโน้มน้าว

4. เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ และการให้บริการแบบมืออาชีพ

5. หากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงพยาบาลหรือคลินิก จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

6. เปิดใจรับฟังความคิดเห็น คำติชม ของผู้อื่นได้เป็นอย่างดี

7. มีวินัยในการทำงานที่ดี และมีความรับผิดชอบสูง

Responsibilities:

• Handle customer inquiries through inbound/outbound calls.
• Provide accurate information on products, membership benefits, promotions, stores, and service facilities.
• Receive and manage complaints, requests, and feedback in a professional manner.
• Offer initial troubleshooting and guidance on technical or general issues, escalating to relevant departments when needed.
• Deliver excellent customer service aligned with company policies and standards.

Qualifications:

• Bachelor's degree in any field.
• TOEIC score 600 or above.
• 1–2 years of experience in customer service, contact center, or related field.
• Strong English communication skills (listening & speaking).
• Service-minded, good problem-solving, able to work under pressure.
• Flexible to work shifts, weekends, and public holidays.

หน้าที่รับผิดชอบหลัก

• ให้บริการข้อมูลต่างๆ ตอบคำถาม อธิบาย และแนะนำการใช้งาน Online trading และ Online services ของบริษัทฯ
• แนะนำการใช้งาน Online trading เช่น การติดตั้งโปรแกรม, วิธีการใช้งาน, การส่งคำสั่งซื้อขาย, ตรวจสอบ Order ฯลฯ
• แนะนำการใช้งาน Online services การกรอกแบบฟอร์ม Electronic เช่น การจองหุ้น IPO ฯลฯ
• ประสานงานกับหน่วยงานภายในบริษัทฯ และ Vendor ผู้ให้บริการระบบ
• ทดสอบระบบ Online trading และ Online services (ตามกำหนดการของบริษัทฯ หรือของตลาดหลักทรัพย์ฯ)

คุณสมบัติ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการเงิน, บริหารธุรกิจ, เศรษฐศาสตร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้ ความเข้าใจในด้านคอมพิวเตอร์
• หากมีประสบการณ์ในสายงานหลักทรัพย์หรือมีใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (Investment Consultant License) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ไหวพริบดี มีความละเอียดรอบคอบ มนุษยสัมพันธ์ดี มีใจรักงานบริการ มีความรับผิดชอบสูง สามารถรับแรงกดดันของงานได้ ร่วมงานเป็นทีมได้

Workplace : Mint Tower (BTS National Stadium / MRT Samyan)

***Only the short listed candidate will be contacted***

Human Resources Department

Finansia Syrus Securities Public Company Limited

719 Mint Tower, Banthat Thong Road, Wang Mai, Pathum Wan, Bangkok , Thailand

Tel ,

Working Location: Gaysorn Amarin Tower, BTS Chitlom

Working Hours: 5 days / week (Hybrid: 1 day from the office, 4 days from home) & shift work

Attractive Salary and Additional Benefits

Job Summary:

We are looking for English Client Operations Executives (Full-time). In this role you will have the opportunity to give support to our clients in order to achieve one of our main objectives "Delivering unique holidays to our customers". We are looking for candidates, who are based in Bangkok.

Responsibilities:

• Provide excellent customer service.
• Attend clients' queries through phone calls and emails, by being proactive, courteous, friendly, and helpful.
• Ensure that all clients' requests, issues and complaints are resolved promptly and accurately, per defined policies, guidelines, terms and conditions.
• Promote goodwill when dealing with clients and internal sales teams, to maintain good client relationship, achieve high level of client satisfaction, and retain client loyalty.
• Act and suggest on improvement opportunities identified during daily work.
• Negotiating for appropriate compensation / refunds / solutions.

Requirements:

• Excellent to Fluent in English - written and spoken
• New graduates are welcome
• Able to work in shifts

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via non-voice channels: email, live chat, and social media.
• Provide clear and accurate information on products, membership benefits, promotions, stores, and service facilities.
• Manage and resolve requests, complaints, and feedback in a timely and professional manner.
• Offer initial troubleshooting and solutions for technical or general issues, escalating to relevant teams when necessary.
• Ensure all responses follow company service standards, tone of voice, and guidelines.

Qualifications:

• Bachelor's degree in any field.
• TOEIC score 600 or above.
• 1–2 years of experience in customer service, preferably in non-voice channels.
• Strong English reading & writing skills with attention to detail.
• Service-oriented, problem solver, able to work under pressure.
• Flexible to work shifts, weekends, and public holidays.

PropertyGuru is Southeast Asia's leading PropTech company, and the preferred destination for over 32 million property seekers monthly to connect with over 50,000 agents monthly to find their dream home. PropertyGuru empowers property seekers with more than 2.1 million real estate listings, in-depth insights, and solutions that enable them to make confident property decisions across Singapore, Malaysia, Thailand and Vietnam.

was launched in Singapore in 2007 and since then, PropertyGuru Group has made the property journey a transparent one for property seekers in Southeast Asia. In the last 18 years, PropertyGuru has grown into a high-growth PropTech company with a robust portfolio including leading property marketplaces and award-winning mobile apps across its markets in Singapore, Malaysia, Vietnam, Thailand as well as the region's biggest and most respected industry recognition platform - PropertyGuru Asia Property Awards, events and publications across Asia.

For more information, please visit: ; PropertyGuru Group on LinkedIn.

As a Guru you will be accountable for:

• Developing and maintaining strategic relationships with key clients, serving as their main point of contact, and ensuring high levels of satisfaction.
• Collaborating with clients to develop tailored strategies and solutions that align with their business objectives and drive mutual success.
• Communicating with clients regularly to provide updates, address inquiries, and gather feedback, ensuring proactive and transparent communication.
• Providing leadership and guidance to the client services team, setting clear goals and expectations, and supporting team members in achieving targets and delivering exceptional service.
• Overseeing the client onboarding process, ensuring smooth transitions and providing training on products or services to maximize client adoption and satisfaction.
• Handling escalated client issues and complaints, working closely with internal teams to address root causes and implement effective solutions in a timely manner.
• Developing strategies to retain and grow client accounts, identifying opportunities for upselling or cross-selling additional products or services, and driving revenue growth.
• Monitoring client performance metrics and KPIs, analyzing data to identify trends and opportunities, and providing regular reports and insights to clients to demonstrate value and ROI.
• Identifying areas for process improvement and service enhancement, implementing initiatives to streamline operations and enhance the client experience.
• Collaborating with internal stakeholders, including sales, product, and support teams, to align on client needs and deliver integrated solutions that meet client expectations.

We're looking for someone who:

• Demonstrates strong leadership skills, with the ability to inspire and motivate team members, foster a collaborative team environment, and drive results.
• Possesses strategic thinking abilities, with the capacity to develop long-term client strategies and identify opportunities for business growth and expansion.
• Excels in building and maintaining relationships with clients, earning their trust and confidence through proactive engagement and exceptional service delivery.
• Exhibits excellent problem-solving skills, with the ability to analyze complex issues, develop creative solutions, and drive resolution in a dynamic environment.
• Is results-oriented, with a strong focus on achieving targets and driving performance improvements to deliver value to clients and meet business objectives.
• Puts the customer first, prioritizing client needs and satisfaction, and going above and beyond to exceed expectations and build long-lasting relationships.
• Adapts quickly to changing priorities and client requirements, demonstrating flexibility and resilience in a fast-paced and evolving business environment.
• Has strong analytical skills, with the ability to analyze data, draw insights, and make data-driven decisions to optimize client outcomes and drive business success.

Our commitment to you:

• Hybrid flexible working that focuses on outcomes over hours.
• Holistic rewards package covering your financial, physical & mental health.
• Multi-directional career development across all levels.
• Inclusive benefits like equal paternity leave, supporting all employees in work-life balance.