639 Customer Experience jobs in Thailand

The opportunity

This role is responsible for turning designed customer journeys into real service delivery. You will coordinate across internal teams and partner platforms, monitor performance, resolve issues, and ensure every customer touchpoint runs smoothly and consistently.

Key responsibilities

• Execute and operationalize customer journeys designed by product/marketing teams
• Oversee partner-initiated journeys (e.g. mobile app onboarding) to ensure seamless integration and service quality
• Track service metrics (turnaround time, drop-off, error rates) and drive improvements
• Act as the first point of contact for journey-related incidents, coordinating resolution and recovery
• Maintain journey documentation, SOPs, and compliance with service standards
• Support continuous improvement of customer experience and operational efficiency

What we're looking for

• Bachelor's degree in Business, Operations, Information Systems, or related field
• 2–5 years' experience in customer journey execution, service operations, or digital channels
• Background in fintech, digital banking, or partner integrations is a plus
• Strong coordination, organizational, and execution skills
• Understanding of customer journey flows, onboarding, KYC, and service delivery touchpoints
• Familiar with tools such as CRM, ticketing systems, journey mapping, or dashboards

What we offer

At AIS, we are committed to providing our employees with a rewarding and fulfilling work environment. Some of the benefits you can enjoy include:

• Competitive salary and performance-based bonuses
• Comprehensive health and wellness benefits
• Opportunities for professional development and career advancement
• Access to company discounts and exclusive employee perks

If you're ready to embark on an exciting career in the dynamic world of Fintech, we encourage you to apply now

Position Overview:

ให้บริการลูกค้าในช่องทางที่บริษัทมอบหมาย ดูแลแนะนำข้อมูลบริการ สินค้าและผลิตภัณฑ์ (เกี่ยวกับสินเชื่อ และบริการที่เกี่ยวข้อง Lendnovate)

Key responsibilities:

1. การให้บริการ และให้ข้อมูลกับลูกค้า ตามช่องทางที่บริษัทมอบหมาย

2. ดูแลให้บริการในช่องทางโทรศัพท์และ Online อื่นๆ กับลูกค้าที่สนใจสมัครและ/หรือบริการสินเชื่อ

3. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์สินเชื่อ อธิบายเงื่อนไข ดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม และเอกสารที่ใช้ในการสมัคร

4. ตรวจสอบรายละเอียด Backoffice / ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารประกอบการสมัคร

5. ตรวจสอบคุณสมบัติเบื้องต้นของลูกค้าก่อนส่งต่อทีมอนุมัติ

6. ติดตามผลสถานการณ์สมัครสินเชื่อ, เอกสารการสมัคร และแจ้งผลลูกค้า

7. ให้บริการหลังจากมีการสมัครสินเชื่อ, ปัญหาอื่นๆ ของลูกค้า

8. ให้บริการหลังการสมัคร เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับยอดค้างชำระ การต่ออายุ หรือขอวงเงินเพิ่ม

9. ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้งาน Application และข้อมูลการให้บริการต่างๆ

Qualifications:

• วุฒิการศึกษา ปวส. หรือปริญญาตรี
• มีประสบการณ์การทำงาน 0-2 ปี ขึ้นไป
• มีประสบการณ์ด้าน Call Center, งานบริการลูกค้า หรือธุรกิจสินเชื่อจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการอธิบายข้อมูลที่ชัดเจน
• มีความรู้พื้นฐานด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น อัตราดอกเบี้ย, เครดิตบูโร, การชำระคืน
• สามารถใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ได้ดี เช่น ระบบ CRM หรือ MS Office
• สามารถทำงานในระบบกะ และวันหยุดหมุนเวียนได้ (ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน / สัปดาห์)
• หากสามารถเริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ

●    Respond to customer inquiries via live chat, email, and social media channels in a timely and professional manner.

●    Guide customers through online account setup, login issues, and platform navigation.

●    Support digital transactions and troubleshoot technical issues by coordinating with IT or relevant teams.

●    Maintain accurate records of customer interactions in the CRM system.

●    Assist in monitoring platform performance and escalate technical issues to higher support levels.

●    Provide feedback to improve digital services and enhance customer satisfaction.

●    Collaborate with marketing, operations, and product teams to ensure seamless customer journeys.

●    Train and improve the AI service agent by reviewing customer interactions, updating knowledge bases, and suggesting improvements for better response accuracy and service quality.

Stay updated with company products, services, and digital tools to provide accurate guidance.

●    Bachelor's degree in Business, Communication, IT, or a related field (or equivalent experience).

●    0–2 years of experience in customer service, online support, or a similar role.

●    Strong written and verbal communication skills.

●    Basic understanding of online platforms, mobile apps, and web services.

●    Proficiency in Microsoft Office or Google Workspace; familiarity with CRM tools is a plus.

●    Ability to multitask, prioritize, and handle service requests under pressure.

●    Customer-first mindset with patience and problem-solving skills.

Role Overview

The
Customer Experience & Wellness Manager
at
Kaaya Pilates Rehab Clinic
plays a pivotal role in leading and improving daily operations while ensuring an
exceptional, 5-star customer experience
at every touchpoint.

You will work closely with the CEO to set service standards, refine operational processes, and continuously elevate Kaaya's positioning as Bangkok's leading
doctor-led rehabilitation and wellness destination
.

This role is perfect for a
detail-oriented, customer-obsessed leader
who thrives on
daily operational excellence
,
continuous improvement
, and creating an environment where
every client feels cared for and valued
— turning first-time visitors into
loyal, returning customers
.

Key Responsibilities

1. Wellness & Operations Leadership

• Oversee
  day-to-day clinic operations
  to ensure seamless, high-quality service across all departments (front desk, Pilates, physiotherapy).
• Set, implement, and continuously
  refine Kaaya's operational SOPs
  and
  service experience guidelines
  .
• Manage
  scheduling
  for doctors, physiotherapists, trainers, and receptionists to optimize coverage, especially during
  peak hours and weekends
  .
• Ensure
  clinic readiness
  daily, including environment, cleanliness, safety, and equipment — delivering a
  premium, wellness-focused atmosphere
  .
• Actively identify and
  solve operational bottlenecks
  to maximize efficiency and elevate customer satisfaction.

2. Customer Experience & Journey Optimization

• Champion
  Kaaya's 5-star service philosophy
  — ensuring
  warmth, empathy, and personalization
  at every customer touchpoint.
• Monitor the
  entire customer journey
  , from booking to treatment to follow-up care, and proactively close service gaps.
• Create and enforce
  Kaaya's Wellness Service Standards
  to maintain consistent excellence and a sense of community.
• Regularly analyze
  customer feedback, NPS scores, and reviews
  to identify patterns and implement improvements.
• Introduce
  experience-driven innovations
  — surprise touches, personalized wellness check-ins, and memorable moments that
  delight customers
  .

3. People Leadership & Team Empowerment

• Lead, coach, and
  inspire a multidisciplinary team
  of doctors, physiotherapists, trainers, and front desk staff.
• Set
  clear KPIs and service goals
  for every department, aligning them with Kaaya's
  mission and business objectives
  .
• Conduct
  performance evaluations
  , personalized coaching, and
  team upskilling
  to raise overall service standards.
• Foster a
  positive, collaborative, and accountable team culture
  that prioritizes empathy, innovation, and excellence.
• Ensure
  team readiness
  to deliver consistently premium care by providing daily huddles, refreshers, and workflow updates.

4. Policy, SOP & Quality Management

• Develop, review, and
  continuously improve SOPs
  to ensure operational consistency and compliance.
• Maintain adherence to
  Thai healthcare regulations
  and
  Kaaya's internal quality benchmarks
  .
• Conduct
  routine operational audits
  to identify risks, inefficiencies, and opportunities for innovation.
• Oversee
  cash handling, insurance claim processes
  , and
  front desk documentation accuracy
  to maintain financial integrity.

5. Continuous Improvement & Innovation

• Analyze operational workflows
  and proactively redesign them for greater efficiency, higher retention, and better patient outcomes.
• Integrate
  clinic software systems
  , data dashboards, and automation tools to enhance operational accuracy and reporting.
• Benchmark Kaaya's service quality against
  premium rehabilitation and Pilates clinics
  regionally and globally.
• Partner with the CEO to develop
  Kaaya-exclusive wellness programs
  and operational frameworks that
  differentiate the brand
  .

6. Reporting & Strategic Collaboration

• Deliver
  weekly and monthly reports
  to the CEO, including:
• Revenue & cost performance
• Customer experience metrics
• Team productivity & adherence to SOPs
• Operational gaps and proposed solutions
• Contribute to
  strategic planning, budgeting, and scaling
  Kaaya's operations.
• Support the development of
  franchise-ready SOPs
  and
  expansion frameworks
  for future branches.

Qualifications & Skills

Must-Have

• Bachelor's degree in Business Administration, Healthcare Management, Wellness, or related field
• 5+ years of operational or wellness management experience, preferably in
  healthcare, wellness, or hospitality
• Strong understanding of
  customer experience design
  and
  patient journey optimization
• Proven ability to
  set and maintain premium service standards
  while managing cross-functional teams
• Excellent leadership skills
  with the ability to
  motivate, coach, and hold teams accountable
• Highly
  detail-oriented
  and
  process-driven
  , with a passion for
  continuous improvement
• Customer-first mindset
  with strong emotional intelligence and empathy

Nice-to-Have

• Experience in physiotherapy, Pilates, wellness, or fitness industry operations
• Knowledge of Thai healthcare regulations and insurance claims
• Familiarity with
  clinic software systems
  or similar management tools
• Bilingual (Thai + English)

Key Success Metrics (KPIs)

• Customer Experience:
  NPS ≥ 90, complaint resolution ≤ 24 hours
• Retention:
  Returning client rate ≥ 60% within 6 months
• Operational Excellence:
  ≥ 95% appointment accuracy, ≤ 5% no-shows
• Team Performance:
  ≥ 90% SOP adherence, strong staff engagement & retention
• Continuous Improvement:
  Launch at least
  3 impactful operational upgrades
  per quarter

Kaaya Core Values

• Care & Empathy
  — We treat every client as family.
• Excellence
  — We deliver
  5-star service
  at every touchpoint.
• Innovation
  — We embrace new ideas to continuously improve.
• Integrity
  — We are transparent, accountable, and trustworthy.
• Community
  — We build lasting relationships between clients, staff, and Kaaya.

Responsibilities

• Collect and analyze data from various sources to provide meaningful insights and recommendations for retail and wholesale business improvement.
• conduct and synthesize customer experience research to identify opportunities for enhancement.
• Apply knowledge of research methodologies to gather data and produce useful findings.
• Manage data inputs from various sources, such as customer interviews, surveys, and other relevant data, ensuring proper synthesis.
• Analyze data and provide actionable insights, using tools like PowerBI to explore retail data and consolidate research findings, then share these insights with relevant departments via reports and research repositories.
• Understand key customer experience metrics (such as NPS, CSAT, service levels) and track/report on the success of improvement initiatives.
• Identify customer needs and take necessary steps to maintain a positive customer experience.

Requirements

• Bachelor's degree in Business Administration, Economics, Marketing, or related fields.
• 1-2 years of experience in Customer Experience Management or a related field.
• Knowledge in product management, marketing, analytics, and project management.
• Ability to multitask effectively and work collaboratively in a fast-paced, team-oriented environment.
• Strong presentation, communication, leadership, and negotiation skills.
• Proactive attitude with a positive and solution-focused mindset.
• Ability to Travel to the Dohome Headquarters in Bang Phun, Pathum Thani : Applicants must be able to commute to the headquarters located in Bang Phun, Pathum Thani, conveniently on a daily basis.
  
  (Map : )

สถานที่ทำงาน  ออฟฟิศสำนักงานใหญ่ บางพูน ปทุมธานี

Estimate and manage campaign budgets.

Coordinate with local, domain, and legal teams for alignment and compliance.

Manage artwork asset preparation and approvals.

Monitor campaign performance metrics.

Deliver post-mortem reports with insights and learnings.

Local Seller collaboration.

Prepare risk scenarios for chatbot QA and safety checks.

Collect and curate Thai user queries for training and validation.

Review chatbot intentions and short title content; manage BPO task flow and quality.

Conduct UAT (User Acceptance Testing) for new chatbot features.

Translate chatbot content to Thai and perform QC.

Provide ongoing feedback and suggestions to improve system accuracy and UX.

1. Basic content Optimization.

Optimize AI prompts to generate effective product content.

Translate and localize content into Thai with brand tone alignment.

Coordinate with multiple teams for timely content readiness.

1. Solid understanding and sensitivity toward AI applications and development; ability to effectively apply insights through iterative experimentation to various AI business functions and scenarios to achieve business objectives.

2. Professional working proficiency in English (proficiency in Southeast Asian languages is a strong plus). Excellent communication skills, team spirit, and ability to integrate cross-functional resources to achieve business goals.

3. Bachelor s degree or above; 3+ years of operations experience. Prior experience in overseas e-commerce or platform user operations is preferred.

4. Strong analytical skills, SQL would be a plus.

Group life insurance.

Provident fund.

Work location: Near BTS Phrom Phong.

Job skills required: Compliance, Legal

How We Work

At Plantae, we operate with cross-functional projects supported by strong base teams. While project teams drive missions end-to-end, our base teams provide the backbone that move fast and deliver real impact. We're an empowering platform with purpose where A-Players get the space to shine, grow, and make a difference.

Our Vision

Our mission goes beyond plant-powered nutrition — we're building a movement that redefines how people live, eat, and thrive — creating a better future for people, animals, and the planet.

Your MissionEnsure every customer interaction is smooth, positive, and memorable, building brand love and reinforcing market strength.

Key Responsibilities:

• Manage customer inquiries, feedback, and complaints with speed and empathy.
• Support programs and campaigns that drive engagement and traffic.
• Track customer journeys and insights to improve retention and lifetime value.
• Coordinate with marketing and product teams to ensure promotions and initiatives create positive customer impact.
• Maintain CRM and customer databases accurately and streamline workflows.
• Collaborate across teams to strengthen customer relationships and business growth.

What We're Looking For

• 1–3 years' experience in Customer Support, Customer Success, or Community Management (FMCG, Lifestyle, or Digital-first industries preferred).
• Sharp strategic thinking, hands-on execution, and problem-solving instinct.
• Entrepreneurial mindset — thrives in ambiguity, owns outcomes.
• AI-savvy, Data-driven and resourceful
• Strong communicator who aligns, influences, and delivers fast.
• A-Player DNA: Move fast. Own it. Keep it simple. Solve to win.

Growth You'll Experience Here

• Be part of the core team that builds customer loyalty, drives traffic, and strengthens brand equity for sustainable growth.
• Learn to think and act like an owner.
• Operate at startup speed, collaborating closely with marketing, product, and operations teams.
• Build a portfolio of projects that create visible, lasting impact.

• All positions require a criminal background check.

Marketing & Product Development

Date: 22 Sept 2025

Location:
Bangkok, Thailand

Company: KKP Dime Securities Company Limited

• Respond to customers' questions, messages, emails, or comments on every channel in a timely manner and create a customer response manual as a standard practice for all the Representatives.
• Collaborate with Product Marketing Specialist to create product communication packages and user manuals.
• Communicate with customers as requested by other teams and ensure that all the communications are current, consistent, and compelling.
• Keep up with product value propositions, all the marketing content, current events, and market trends to better understand customers' situations and questions.
• Analyze all the questions, messages, emails, or comments to provide a product recommendation to Product Owner and enhance communication packages and user manuals.

• Bachelor's degree or higher in Finance and Economic or related fields.
• Great understanding of investment products such as stock, mutual fund, and cryptocurrency.
• IC License.
• Proven work experience as an investment customer service representative.
• Effective verbal and written communication skills in Thai and English.
• Creativity and problem-solving skills.
• Empathy, ability to connect with customers, and ability to turn customer insights into content pieces.
• Ability to multi-task, prioritize, and work efficiently under pressure with careful attention to detail

Position Overview:

ให้บริการลูกค้าในช่องทางที่บริษัทมอบหมาย / รวมถึงแนะนำข้อมูลบริการ สินค้าและผลิตภัณฑ์ (เกี่ยวกับสินเชื่อ และบริการที่เกี่ยวข้อง Lendnovate), และประสานงานภายในกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

Key responsibilities:

1. การให้บริการ และให้ข้อมูลกับลูกค้า ตามช่องทางที่บริษัทมอบหมาย

2. ดูแลให้บริการในช่องทางโทรศัพท์และ Online อื่นๆ กับลูกค้าที่สนใจสมัครและ/หรือบริการสินเชื่อ

3. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์สินเชื่อ อธิบายเงื่อนไข ดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม และเอกสารที่ใช้ในการสมัคร

4. ประสานงานและรับมือกับกรณีที่มีการ Complaint และสามารถแก้ไข, ติดตามให้กับลูกค้า

5. ตรวจสอบรายละเอียด Backoffice / ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารประกอบการสมัคร

6. ตรวจสอบคุณสมบัติเบื้องต้นของลูกค้าก่อนส่งต่อทีมอนุมัติ

7. ติดตามผลสถานการณ์สมัครสินเชื่อ, เอกสารการสมัคร และแจ้งผลลูกค้า

8. ให้บริการหลังจากมีการสมัครสินเชื่อ, ปัญหาอื่นๆ ของลูกค้า

9. ให้บริการหลังการสมัคร เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับยอดค้างชำระ การต่ออายุ หรือขอวงเงินเพิ่ม

10. ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้งาน Application และข้อมูลการให้บริการต่างๆ

Qualifications:

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี
• อายุ 22 – 30 ปี
• มีประสบการณ์ด้าน Call Center, Customer Service หรือสินเชื่อ 0- 2 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น อัตราดอกเบี้ย การวิเคราะห์เครดิต และการชำระคืน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีประสบการณ์การใช้ระบบ CRM, Ticketing System และ MS Office
• สามารถทำงานในระบบกะ และวันหยุดหมุนเวียนได้ (ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วัน / สัปดาห์)
• หากสามารถเริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ