192 Customer Support Engineer jobs in Thailand

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everyw Sustainably.

Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions.

Completes technical-oriented service tasks of various scopes and supports in planning and managing these tasks.

Responsibilities:

• You will complete broad scope of technical tasks including installation/commissioning, maintenance and evaluation of customers equipment and systems among others (after PM100).
• You will determine priorities of tasks and actions and schedules measures accordingly.
• You will support customer remotely and onsite, and provide 2nd and 3rd level user support in case of arising issues.
• You will contribute to or conduct the maintenance and improvement of internal tools, equipment, processes, and data repositories.
• You will contribute to or execute activities for estimation, planning, and review of technical tasks in support of overall project acquisition, negotiation, planning and management (partly before PM100).
• You will adhere to relevant processes and regulations.
• You may need to may manage sub-contractors and monitors delivery.
• You may be involved in technical design and developments for service offerings.

Qualifications & Experiences

• You hold a Bachelor's or Master's degree in Electrical/Electronic Engineering, VLSI/Microelectronics, or a similar field is generally required.
• You have a minimum of 3 years of relevant experience is preferred and we are hiring new graduates., though specific requirements may vary by position.
• You have knowledge of and professional experience with electronic and electro-mechanical engineering, testing equipment used for verification, checkout and calibration of electronic equipment. Knowledge of and professional technical experience with micro-computers/PC based systems.
• You have a customer focused attitude.
• You are articulate and skilled in interpersonal communication.
• You are fluent in the local language and in English, both written and spoken.
• Other Desired Skills and Knowledge: Basic computer usage and debugging skills; fundamental knowledge of networks and networking techniques; and basic understanding of imaging systems.
• Required Certifications and Training: Obtains and completes LMS training plan specific to assigned responsibility.
• Applicable to the Oncology Systems business only: Meets all Vendor Credentialing requirements necessary to gain VMS client site access, unless prohibited by law. These requirements vary by client and may include, but are not limited to: Proof of valid identification (photo, driver's license, SSN) , criminal background checks, drug screens Immunizations (Hep B, MMR, Varicella, Influenza, Tetanus), annual TB testing, and healthcare trainings.
• Experience Level with Business Tools: Familiar with business tools such as: E-mail, Microsoft Word, Excel, and PowerPoint. Experience with HCM (e.g., Workday) or equivalent ERP product and productivity software desired.

Who we are : We are a team of more than 73,000 highly dedicated Healthineers in more than 70 countries. As a leader in medical technology, we constantly push the boundaries to create better outcomes and experiences for patients, no matter where they live or what health issues they are facing. Our portfolio is crucial for clinical decision-making and treatment pathways.

How we work : When you join Siemens Healthineers, you become one in a global team of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists, who believe in each individual's potential to contribute with diverse ideas. We are from different backgrounds, cultures, religions, political and/or sexual orientations, and work together, to fight the world's most threatening diseases and enable access to care, united by one purpose: to pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everyw Sustainably.

To find out more about Healthineers' specific businesses, please visit our company page here .

As an equal opportunity employer, we welcome applications from individuals with disabilities.

Data Privacy : We care about your data privacy and take compliance with GDPR as well as other data protection legislation seriously. For this reason, we ask you not to send us your CV or resume by email. We ask instead that you create a profile where you can upload your CV. Setting up a profile also lets us know you are interested in career opportunities with us and makes it easy for us to send you an alert when relevant positions become open.

Beware of Job Scams: Please beware of potentially fraudulent job postings or suspicious recruiting activity by persons that are currently posing as Siemens Healthineers recruiters/employees. These scammers may attempt to collect your confidential personal or financial information. If you are concerned that an offer of employment with Siemens Healthineers might be a scam or that the recruiter is not legitimate, please verify by searching for the posting on the Siemens Healthineers career site.

To all recruitment agencies : Siemens Healthineers does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, employees, or any other company location. Siemens Healthineers is not responsible for any fees related to unsolicited resumes. As an equal opportunity employer, we welcome applications from individuals with disabilities.

Junior Level

Infrastructure Modernization

Work Level: Junior

Job Type: Contract

Offer Salary : Not Specified

Job Descriptions :

Job Responsibilities:

• Provide technical support, troubleshooting and maintenance services.
• Introduce new technology and solutions to improve work process.
  Work with support team to resolve technical issues.

Qualification:

• Male or Female, Thai nationality, Age 22-30 years old,
• Bachelor's Degree in Computer Engineering, Computer Science, or related field.
• 1-3 Years experience with Computer Infrastructure (Physical and Virtualize Machine, Operating System, Storage)
• experience in implementation or support or operation support roles.
• Good Analytical, Troubleshooting and Problem Solving Skills.
• Self-motivated and work well independently
• Strong service mind with excellent communication and presentation skills.
• Flexible and easily adaptable
• Good communication of English
• Can working for shift (24/7)
• Can on-site support

Location :

Customer Site : BTS Phaya Thai

Responsibilities:

• Field service activities are associated with troubleshooting, diagnostic and repairing highly complex equipment at customer facilities.
• Resolve installation and upgrading problems.
• Coordinate equipment schedule to minimize system downtime.
• Build strong customer relationships, establish technical credibility and penetrate at all levels of the customer's technical organization.
• Collaborate with engineering and manufacturing teams to improve system design and performance.
• Prepare field service reports on customer support activity and provides documentation to other supporting functions on re-occurring problems.
• Document service and installation actions by completing forms, reports, logs, and records.
• Conduct regular preventive maintenance.
• Adhere to safety policies and procedures.

Requirements:

• Bachelor's degree in mechanical/Mechatronics/Electrical/Electronic Engineering
• 2-4 years' of experience in field service or equipment maintenance, preferably in the semiconductor or PCB industries.
• Candidates with no experience can be considered for entry level position
• Good interpersonal/communication skills in understanding customer needs.
• Excellent problem-solving and communication skills.
• Shows initiative and can work independently.
• Ability to work overtime and travel at short notice (transport allowance benefit, overtime work is compensated).
• Fluent in English (both spoken and written).
• Knowledge in Chinese language skill will be an added advantage due to interaction with Chinese-speaking customers.

• Conduct Customer Quality Approval Certificates
• Manage the complaints and reduce claim compensation.
• Field investigation, preliminary analysis and sorting material at customer site when customer faces the problem.
• Make a good relationship with the customer.
• Collaboration with customer to prevent customer process disruption
• Support and coordinate with internal team (Marketing, Inspection, and Production).

• Experience 0 - 3 years in technical service, customer support, Quality Control or a related field. New graduated We are welcome
• Bachelor degree of Metallurgical  Engineer, Material Engineer, Chemical Engineering or a related field.
• Press part for automotive and home appliance steel sheet knowledge will be advantaged.
• Good communication skills in both written and spoken English. (TOEIC 500 points up)
• Advanced MS Word, Excel and Power Point skills required to perform tasks.
• Systematic thinking, good analytics, self-motivation and highly responsibility.
• Able to work under pressure and coordination skills.
• Can start working immediately will be preferable.
• The personality are active, vigorous and positive thinking.
• Only English resume will be considered.

Please attached file : Transcript and TOEIC Score

Job Summary:

Responsible for ensuring the stability and continuity of IT infrastructure and operational services. Supports the adoption of automation and AI tools to enhance efficiency, reduce downtime, and provide predictive operational capabilities. Must be able to work in a 24/7 shift environment as scheduled.

Key Responsibilities:

• Monitor and maintain IT infrastructure systems including servers, networks, and applications.

• Coordinate and follow up on root cause analysis (RCA) with relevant technical teams and stakeholders.

• Respond to incidents and alerts in accordance with defined SLAs.

• Support development and implementation of automation tools such as PowerShell, Bash, Ansible, or n8n.

• Understand and contribute to AI for IT Operations (AIOps) such as predictive monitoring and self-healing workflows.

• Track SLA performance, generate operational reports, and coordinate with Tier 1–3 support teams.

• Prepare and maintain SOPs, WIs, logs, and documentation required for audits (ISO 27001, ITIL, etc.).

• Perform duties under a rotating 24/7 shift schedule including nights, weekends, and public holidays.

• Be available for on-call support or incident response duty as assigned.

Qualifications:

• Bachelor's degree in IT, Computer Engineering, or related fields.

• 3–5 years of experience in IT Operations, Infrastructure, or Monitoring roles.

• Proficient in system monitoring tools (Zabbix, SolarWinds, etc.), scripting, and automation workflows.

• Experience working in rotating shifts is a plus.

• Knowledge of ITIL, ISO standards, and SLA management.

Key Skills:

• Incident & Alert Handling (24/7 mindset)

• Monitoring Tools & Automation Awareness

• SLA / Uptime Management

• Problem-solving & Root Cause Analysis

• Team Collaboration & Technical Coaching

• Flexibility for Shift Work

Main Job Responsibilities:

Customer Support - 50%

• Provide on-site and remote technical support to customers, system integrators, and distributors on product installation, troubleshooting, maintenance, and upgrades
• Conduct product training and technical workshops to customers and partners
• Assist with robot programming, application development, and integration with robotics accessories (e.g., vision systems, grippers)
• Work closely with the HQ technical team to resolve complex issues and escalate when necessary
• Maintain accurate service records, reports, and documentation

Sales Support – 50%

• Collaborate with the sales team to provide technical pre-sales support, including application evaluation, product demonstration, and feasibility studies
• Attend customer meetings, exhibitions, seminars, and industry events to represent the company's technology and solutions
• Support marketing activities such as seminars, exhibitions, and customer roadshows

Job Requirements:

• Bachelor's degree or above in Mechatronics, Electrical Engineering, Automation, Robotics, or a related field
• 1–3 years of experience in customer service engineering, technical sales support, or system integration
• Hands-on experience with PLCs, robot arms, or industrial automation systems is a strong advantage
• Strong communication and interpersonal skills with a customer-oriented mindset
• Able to work independently, manage time efficiently, and travel within Thailand when required
• Proficient in Thai and English

What We Offer:

• Competitive salary and performance-based bonuses
• Opportunities for training and development in China and regionally
• Career growth within a fast-expanding international robotics company
• Supportive and collaborative team culture

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities):

• รับเรื่อง แจ้งปัญหา (Issues) หรือคำขอจากลูกค้า (Request) และทำการตรวจสอบเบื้องต้น (Triage)
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงเทคนิคร่วมกับทีมพัฒนา (Dev) และทีมออกแบบระบบ (BA) เพื่อค้นหาสาเหตุและแนวทางแก้ไข
• สื่อสารกับลูกค้าเพื่ออธิบายปัญหา ผลกระทบ และวิธีการแก้ไขในภาษาที่เข้าใจง่าย
• ทดสอบระบบก่อนและหลังการแก้ไขปัญหา (UAT / Regression) ร่วมกับลูกค้า
• จัดทำเอกสารประกอบ และปรับปรุงเอกสารให้เป็นปัจจุบัน เช่น บันทึกการแก้ไขปัญหา (Issue Logs), คู่มือการใช้งาน (User Guide), และ Release Note
• ประสานงานกับทีมต่าง ๆ ภายในบริษัท เช่น Project Manager, Developer, BA เพื่อส่งต่องานได้อย่างราบรื่น
• ติดตามและรายงานสถานะของ Ticket / Issue ที่เปิดอยู่ผ่านระบบ Ticketing Tool ของบริษัท
• ให้คำแนะนำและอบรมการใช้งานระบบแก่ลูกค้าเมื่อมีฟีเจอร์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงระบบ
• เข้าร่วมประชุมกับลูกค้าเมื่อจำเป็น เพื่อทำความเข้าใจบริบทของการใช้งาน และเก็บ Feedback

คุณสมบัติทั่วไป:

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ทำงานด้าน Software Support หรือ Technical Support อย่างน้อย 1 ปี โดยเฉพาะในบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ หรืองานที่ต้องรองรับหลายระบบ / หลายลูกค้า
• มีทักษะด้านการสื่อสาร ทั้งด้านการอธิบายทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจ และการเขียนอีเมล/เอกสารอย่างมืออาชีพ
• มีความรับผิดชอบสูง ใส่ใจรายละเอียด และสามารถบริหารจัดการงานหลายโปรเจกต์พร้อมกันได้ (Multitasking)

ทักษะทางเทคนิค (Technical Skills):

• เข้าใจหลักการทำงานของระบบ Web Application และ API (RESTful API) พื้นฐาน
• สามารถใช้เครื่องมือสำหรับทดสอบหรือวิเคราะห์ปัญหาได้ เช่น Postman, DevTools (Console/Network), SQL Client
• มีพื้นฐานด้านฐานข้อมูล เช่น SQL (Query, Join, Condition)
• หากมีประสบการณ์การอ่าน Log จากระบบ Monitoring เช่น Kibana, Grafana หรือใช้ Error Tracking เช่น Sentry จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะเพิ่มเติม (Optional but Preferred):

• เข้าใจหลักการทำงานของ Agile / Scrum และเคยร่วมงานใน Sprint-based Project
• เคยใช้งาน Git หรือรู้จักแนวทาง version control เพื่อประสานงานกับ Dev

• Provide a knowledgeable main point of contact from customer's organisation
• Confirm priority of incident based on Priority definitions included in Software Maintenance Contract
• Provide details of all analysis completed as part of current investigation
• Confirm versions of software currently being used including full details regarding any patches or updated components installed
• Confirm details regarding the hardware that the solution is deployed on
• Identification of problem/product area, including SCER or customized area where possible
• Exact steps about how to reproduce the issue, and indicate if the customer was able to reproduce the issue
• Trace Logs including dates and times and unique references number of when the problem occurred, this could be e.g. transaction IDs
• Provide information, including date and time, of the last time any changes were deployed to the customer's network
• Incident Tracking & ownership
• Communicate status of incident to Level I
• Ensure issue is not caused by hardware
• Provide known solutions (workarounds or final fix) to known problems
• Resolve any procedural issues

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. มีหน้าที่ในการดูแลทีม และให้บริการลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา และ ให้บริการฝึกอบรมแก่ลูกค้า

2. ให้คำแนะนำช่วยเหลือทีมงานในการแก้ไขปัญหาและบริการให้แก่ลูกค้า

3. ติดตามและดูแลการให้บริการให้แก่ลูกค้า ( ลูกค้า SAAS และ On Premise ) ให้เป็นไปตาม SLA และ Availability ที่กำหนด

4. จัดทำ Monthly Report เกี่ยวกับการให้บริการต่างๆ แก่ลูกค้า และ สรุปการใช้ระบบงานเป็นประจำทุกเดือน เพื่อจัดส่งให้ลูกค้า

5. สื่อสาร / เสนอแนะการปรับปรุง Software Product ให้แก่ทีมพัฒนาระบบ และแนะนำการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้า

คุณสมบัติ

1. ปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาสถิติ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

2. มีประสบการณ์ในการทำงานทางด้าน Software Support อย่างน้อย 5 ปี และ มีประสบการณ์ในตำแหน่งผู้จัดการ หรือหัวหน้าทีม Support อย่างน้อย 2 ปี

3. ทักษะทางเทคนิค

- สามารถแก้ไขปัญหาทางด้าน Application Software และปัญหาทางเทคนิคได้

- มีประสบการณ์ในการใช้ระบบงาน HR หรือ Payroll

- มีประสบการณ์ในการใช้ ฐานข้อมูล Oracle และ SQL Command

1. มีความสามารถในการบริหารและจัดการทีมงาน , มีทักษะในการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นอย่างดี , มีจิตสร้างสรรค์ ในการแก้ไขปัญหาและให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี