What Jobs are available for Global Customer Service in Thailand?

Role: IT Help Desk Support (L1)

Location: BTS
Ploenchit

Job Type: Permanent

Roles & Responsibilities:

First-Line Technical Support

• Provide initial troubleshooting for hardware and software issues.
• Resolve minor software bugs and hardware glitches (e.g., system freezes, printer issues, connectivity problems).
• Escalate unresolved issues to L2/L3 support as needed.

Service Desk Operations

• Respond to user queries via phone, email, and ticketing systems.
• Log, track, and manage incidents and service requests from initiation to resolution.
• Ensure timely and professional communication with end-users.

IT Hardware & Software Support

• Install, configure, and maintain
• PCs, laptops, mobile phones
• Printers, copiers, attendance machines
• Network devices (switches, access points)
• UPS systems
• Support Windows OS, standard application software, and mobile platforms.

Helpdesk Management

• Monitor and manage daily helpdesk operations.
• Maintain documentation of issues, resolutions, and user interactions.
• Ensure SLAs and response times are met.

Vendor & Remote Team Coordination

• Liaise with hardware service providers for repairs and replacements.
• Coordinate with remote L2/L3 support teams in Thailand and India for escalated issues.

IT Asset & Inventory Management

• Maintain accurate records of IT assets.
• Track hardware/software inventory and manage asset lifecycle.

About Agoda

Agoda is an online travel booking platform for accommodations, flights, and more. We build and deploy cutting-edge technology that connects travelers with a global network of 4.7M hotels and holiday properties worldwide, plus flights, activities, and more. Based in Asia and part of Booking Holdings, our 7,100+ employees representing 95+ nationalities in 27 markets foster a work environment rich in diversity, creativity, and collaboration. We innovate through a culture of experimentation and ownership, enhancing the ability for our customers to experience the world.

Our Purpose - Bridging the World Through Travel

We believe travel allows people to enjoy, learn and experience more of the amazing world we live in. It brings individuals and cultures closer together, fostering empathy, understanding and happiness.

We are a skillful, driven and diverse team from across the globe, united by a passion to make an impact. Harnessing our innovative technologies and strong partnerships, we aim to make travel easy and rewarding for everyone.

About the Role:

We are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of 4-5 analysts within our People Help Desk (PHD) function. This role is pivotal as the first line of contact for our People Team, ensuring that employee queries are handled efficiently, empathetically, and with a focus on continuous improvement and operational excellence.

The ideal candidate will possess strong leadership skills, a proven ability to develop team capabilities, a continuous improvement mindset, and the ability to manage and motivate a high-volume operational team. The successful candidate will demonstrate strong analytical thinking, proactive problem-solving, and the ability to communicate with clarity and context.

Key Responsibilities:

As a Team Lead – People Helpdesk,

• You will oversee a team of analysts responsible for delivering timely, accurate, and empathetic support to employees across the organization.
• You will ensure operational excellence by prioritizing and allocating tasks, monitoring levels, and using data to drive continuous improvement in helpdesk processes.
• Build strong relationships with stakeholders and act as the primary escalation point for complex queries and partner with other People Team functions to resolve issues and implement enhancements.
• You will support in coaching and developing your team, fostering a high-performance culture focused on growth, accountability, and collaboration.
• You will maintain and update standard operating procedures, lead or contribute to strategic projects, and ensure clear communication of process changes and project outcomes.
• You will also play an active role in People Team events and cross-functional initiatives, representing the helpdesk and driving a positive, inclusive team environment.

Qualifications:

• Degree from an accredited university and/or equivalent experience in a leadership role, preferably within a help desk or customer service environment.
• Minimum 4 years of relevant experience in HR/People Service delivery, with proven management experience.
• Excellent critical thinking and problem-solving abilities to resolve Employee/People-related issues.
• Experience in process improvement and leveraging project management methodologies.
• Empathetic, customer-first approach to employee interactions and conflict resolution.
• Ability to manage and motivate a team performing operational tasks.

It is a plus if you have the following skillsets:

• Experience with HR systems and ticketing software, Workday and Zendesk.
• In-depth knowledge of HR Processes and service operations, for HR/People Teams.
• Familiarity with data management and reporting tools.
• An international outlook and experience working in a multicultural environment.

Equal Opportunity Employer

At Agoda, we pride ourselves on being a company represented by people of all different backgrounds and orientations. We prioritize attracting diverse talent and cultivating an inclusive environment that encourages collaboration and innovation. Employment at Agoda is based solely on a person's merit and qualifications. We are committed to providing equal employment opportunity regardless of sex, age, race, color, national origin, religion, marital status, pregnancy, sexual orientation, gender identity, disability, citizenship, veteran or military status, and other legally protected characteristics.

We will keep your application on file so that we can consider you for future vacancies and you can always ask to have your details removed from the file. For more details please read our privacy policy.

Disclaimer

We do not accept any terms or conditions, nor do we recognize any agency's representation of a candidate, from unsolicited third-party or agency submissions. If we receive unsolicited or speculative CVs, we reserve the right to contact and hire the candidate directly without any obligation to pay a recruitment fee.

Working Location:
Nissan Office, Bangna-Trad KM.32, Samut Prakan, Thailand

Job description

• Dealer support activities for dealer order processing
• Dealer call Center activity: Providing parts information to dealer
• Dealer operation support activites: Buy Back, recomendation lists, new dealer opening, contact windows to DLRs, orthers related

Qualification

• Bachelor's or Master's Degree in a relevant field.
• Experience of aftersales dealer management (having experience in automotive business will be advantage)
• Customer / Call center management
• Computer Skills: MS office
• Analysis thinking,problem solving skills
• Customer Services knowledge
• spare part knowledge
• Dealer Operations spare part knowledge
• Logistics knowledge

If you interested in this job role please prepare your updated resume stating working experience, current salary and expected salary then click
"Apply now" "Only shortlisted candidate will be contacted for an interview"

Find and search more jobs on
Nissan Global Career Site

For more information about Nissan's products, services and commitment to sustainable mobility, visit nissan- You can also follow us on Facebook, Instagram, Twitter and LinkedIn and see all our latest videos on YouTube.

Why Nissan?

You will definitely get the right answers why you should join us through watching the video on Youtube.

NISSAN LEASING (THAILAND) CO., LTD.

3 Rajanakarn Building, 26th Floor, South Sathorn Road,

Yannawa, Sathorn, Bangkok 10120

Visit us

Working Location: Nissan Office, Bangna-Trad KM.32, Samut Prakan, Thailand

Job description

• Dealer support activities for dealer order processing
• Dealer call Center activity: Providing parts information to dealer
• Dealer operation support activites: Buy Back, recomendation lists, new dealer opening, contact windows to DLRs, orthers related

Qualification

• Bachelor's or Master's Degree in a relevant field.
• Experience of aftersales dealer management (having experience in automotive business will be advantage)
• Customer / Call center management
• Computer Skills: MS office
• Analysis thinking,problem solving skills
• Customer Services knowledge
• spare part knowledge
• Dealer Operations spare part knowledge
• Logistics knowledge

If you interested in this job role please prepare your updated resume stating working experience, current salary and expected salary then click "Apply now" "Only shortlisted candidate will be contacted for an interview"

Find and search more jobs on Nissan Global Career Site

For more information about Nissan's products, services and commitment to sustainable mobility, visit nissan- You can also follow us on Facebook, Instagram, Twitter and LinkedIn and see all our latest videos on YouTube.

Job Responsibilities

1. Inbound call รับสายโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาสอบถามข้อมูล หรือรับแจ้งข้อร้องเรียนต่างๆ

2. Outbound call ติดต่อลูกค้า เพื่อแจ้งข้อมูล

3. การโทรศัพท์หาลูกค้า เพื่อประชาสัมพันธ์แพ็คเกจต่างๆ

4. ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแจ้งข้อร้องเรียนที่ได้รับจากลูกค้า

5. จัดทำรายงานสรุปข้อมูลการรับสายโทรศัพท์จากลูกค้า

6. ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

Qualifications

• อายุ 25 ปีขึ้นไป

• ปวช. / ปวส. / มัธยมศึกษาตอนต้น / มัธยมศึกษาตอนปลาย หรือปริญญาตรี สาขาการตลาด การขาย หรือสาขา ที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน Call Center หรือเกี่ยวข้องอย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป

• มีทักษะในการติดต่อสื่อสาร หรือประสานงาน

• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี

• มีความเข้าใจในลักษณะการดำเนินธุรกิจของบริษัท, ผลิตภัณฑ์และกิจกรรมการตลาดของบริษัทเป็นอย่างดี

Key Responsibilities:

• Make outbound calls to existing or potential international customers to introduce company products or services.

• Communicate clearly and professionally in English to understand customer needs and provide relevant information.

• Record call outcomes accurately and forward interested or qualified leads to the sales team for further engagement.

• Maintain up-to-date customer information in the database.

• Follow call scripts and communication guidelines to ensure consistent service quality.

• Collaborate with the sales and customer service teams to support overall customer engagement activities.

• Achieve daily and weekly call performance targets.

Qualifications:

• Bachelor's degree or equivalent (new graduate are welcome).

• Excellent command of English (both speaking and listening); able to communicate naturally and confidently with foreign customers.

• No prior experience required — full training will be provided.

• at least 1 year of experience in call center, customer service, telesales, or insurance-related positions will be considered a plus.

• Good interpersonal and communication skills with a positive attitude.

• Ability to work in a fast-paced, target-driven environment.

• Basic computer literacy (MS Office, data entry systems).

รายละเอียดงาน

• บันทึกข้อมูลการรับสายโทรเข้า-โทรออก และให้คำปรึกษาในระบบฐานข้อมูล ของระบบเครื่องรูดบัตรเครดิต
• ให้คำปรึกษา หรือแนะนำวิธีการใช้งาน ให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์
• ทำงานเป็นกะ เช้า บ่าย ดึก ทำงานสับดาห์ละ 5 วันหยุด 2 วัน หมุนเวียนตามตารางกะ
• รับข้อร้องเรียนของลูกค้า ตอบปัญหาและแก้ไขปัญหาด้านการใช้งานโปรแกรม การติดตั้งเครื่องรูดบัตรเครดิต (Help desk)
• สามารถรับแรงกดดันจากลูกค้าได้ พูดจาฉะฉานและชัดเจน มีมนุษยสัมพันธ์ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. ไม่จำกัดเพศ
2. ไม่จำกัดวุฒิการศึกษา
3. หากมีประสบการณ์ Helpdesk หรือ Call center หรือ ทักษะทางระบบคอมพิวเตอร์จะพิจารณาพิเศษ
4. ทำงานในสำนักงานได้ ทำงานรับสายลูกค้าได้
5. ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

สวัสดิการ

• Group Insurance (สุขภาพ/ทันตกรรม)

• ประกันสังคม

• โบนัสตามผลประกอบการ

• ค่าอาหาร/เครื่องดื่มส่วนตัว

• กินเลี้ยงแผนก

• ค่าสันทนาการออกกำลังกาย

• ของขวัญวันเกิด

ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์:

• ตอบรับสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่สนใจสินเชื่อรถยนต์/รถมอเตอร์ไซค์
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เงื่อนไข อัตราดอกเบี้ย ระยะเวลาผ่อนชำระ และโปรโมชั่นต่างๆ

• ให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่ถูกต้องและรวดเร็วตามนโยบายบริษัท

• จัดการและติดตามข้อมูลลูกค้า:

• บันทึกข้อมูลการติดต่อและความสนใจของลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างถูกต้องและครบถ้วน

• ส่งต่อข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป
• ติดตามผลและอัพเดทสถานะของลูกค้าในระบบ

• ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน:

• ปฏิบัติงานตามคู่มือและมาตรฐานการให้บริการของบริษัทอย่างเคร่งครัด

• รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจ

ตำแหน่งงานนี้รับสมัครผ่านช่องทาง Line ID : fcchr เท่านั้น

ลักษณะงาน

ให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทางผ่านระบบโทรศัพท์และ social media ตามโปรเจกต์งานที่ได้รับมอบหมาย พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบที่เกี่ยวข้อง โดยจะมีการฝึกอบรมให้ก่อนปฏิบัติงานจริง (ช่วงฝึกอบรมได้ค่าตอบแทน) ไม่ใช่งานขายสินค้า ขายประกัน ติดตามทวงหนี้ หรือ telesales *

ประเภทงาน : งานประจำ (สัญญาจ้างรายเดือนหรือรายปี)

วันและเวลาทำงาน : ทำงานเป็นกะ 5 วัน หยุด 2 วัน ช่วงเวลา น. ทำงานต่อกะประมาณ 9 ชั่วโมงครึ่ง + เวลาพัก 1 ชั่วโมง

วุฒิปริญญาตรี : รายได้รวม 16,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)

วุฒิม.6, ปวช., ปวส. : รายได้รวม 14,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)