700 Service Center Management jobs in Thailand

Nice to know
Provide good customer service as the first line of contact with after-sale service. Serves customers by determining requirements, answering inquiries, resolving problems, fulfilling requests, and maintaining databases. Coaching and supervising staffs to ensure SLA and service quality meet the service standard. Assist in the development of customer service policies and ongoing improvement of customer service delivery.

Your Day at Allianz Ayudhya

• Customer Services
• Answer incoming calls and provide information to all customer requests at the first call solution (excluding policy cancellation request of direct marketing customers that transfer to retention team for further convincing)
• Carry out assignments and handle problems in accordance with call patterns, instructions, policies, procedures and / or accepted practices to ensure optimum level of Quality
• Support customers to handle and eliminate day-to-day issues with enquiries
• Quality Management
• Be responsible for delivery our service offers with excellent service as well as handling the complex or difficult cases
• Skill sets and the customer satisfaction measured by Bottom Up and Top Down NPS
• Communicate professionally at all time with customers, other team and other department to ensure consistently effective working relationships
• Contribute or be involved in Contact Centre process and procedural analysis or projects as and when required.
• Provide the after-sale service and handle customer complaints and provide solutions in order to meet customer's satisfaction which determine potential business opportunities to achieve targeted growth.
• Handle difficult & special calls and solve other issues escalated by agents & follow up with various departments on problem solving or information sharing if needed.
• Ensure performance and take timely action to drive the continuous customer service satisfaction improvement.
• Incoming cases and calls monitoring and job assignment including calls and email.

Must Have

• Bachelor's degree in any fields
• At least 2 years in customer service, call centre experience from health and general insurance
• Good communications skills both written and spoken Thai and English.

Nice to Have

• Good Influencing, negotiating, presentation and motivation skills.
• Excellent customer service mind and Self-motivated.
• The Knowledge of insurance operations and processes will be the advantage.
• Good computer knowledge and skills including Microsoft word/ excel, and database management
• Any AI-future skills e.g., ChatGPT, or CoPilot365, will be advantage.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

Join us.
Let's care for tomorrow.

ตำแหน่ง: Call Center Manager บริษัท IMAX POWERTOOL CO., LTD. กำลังมองหานักบริหารศูนย์ติดต่อลูกค้าที่มีความสามารถ เพื่อดูแลศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ตั้งอยู่ในบางแค กรุงเทพฯ ของเรา ตำแหน่งนี้เป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้าของเราในการโต้ตอบกับพวกเขา

หน้าที่หลัก :

• บริหารจัดการงาน Call Center ทั้งระบบให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
• วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และควบคุมการทำงานของทีมให้บรรลุ KPI และมาตรฐานการบริการ
• คัดเลือก อบรม และพัฒนาทักษะของพนักงาน Call Center
• ติดตามและประเมินผลการทำงานของทีม พร้อมให้คำแนะนำและแนวทางปรับปรุง
• วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้า จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน และนำเสนอผู้บริหาร
• ดูแลการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับสูง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด
• ประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• กำหนดนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
• วางแผนกำลังคนและจัดตารางการทำงานของทีมให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
• ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด
• ติดตามเทคโนโลยีและระบบซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น VOS, CRM เพื่อปรับปรุงการให้บริการ
• จัดทำรายงานสถิติการโทร ข้อร้องเรียน และประสิทธิภาพของทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหาร
• สนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายและการตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

ทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์:

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการบริหารงาน Call Center อย่างน้อย 3–5 ปีขึ้นไป
• มีทักษะการบริหารจัดการทีม และการสร้างแรงจูงใจแก่พนักงาน มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
• ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน และระบบ VOS/CRM/Call Center Software ได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงได้ดี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของบริษัท จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ :

• ปรับเงินเดือนประจำปี
• งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่
• ท่องเที่ยวประจำปี
• เบี้ยขยัน ,000
• วันหยุดพักร้อน
• เบี้ยเลี้ยงกรณีเดินทางต่างจังหวัด
• ค่าคอมมิชชั่น (บางตำแหน่ง)
• ค่าล่วงเวลา (บางตำแหน่ง)

วิธีการเดินทาง

*สำเพ็ง 2 ฝั่งกัลปพฤกษ์

1.เดินทางโดยแท็กซี่

• ใช้ถนนกัลปพฤกษ์, ถนนกาญจนาภิเษก หรือ ถนนราชพฤกษ์ ขึ้นอยู่กับจุดที่คุณอยู่
• ใช้ Google Maps / GPS ปักหมุดว่า "สำเพ็ง 2" หรือ "ตลาดสำเพ็ง 2 บางแค"

• มีที่จอดรถกว้างขวาง

• แท็กซี่ / Grab

• สะดวกหากคุณอยู่ในเมืองหรือ BTS / MRT จุดไหนก็สามารถเรียก Grab หรือ Taxi โดยตรง

• ควรแจ้งว่า "ไปสำเพ็ง 2 บางแค ใกล้กัลปพฤกษ์ ไม่ใช่สำเพ็งเยาวราช" เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

• รถโดยสารประจำทาง (รถเมล์)

สายที่ผ่านใกล้ สำเพ็ง 2 ได้แก่:

• สาย 147 (วงกลมกาญจนาภิเษก – พระราม 2)
• สาย ปอ. 547

• สาย 123, 125, 127, 164, 169 (อาจต้องลงต่อรถสองแถวหรือมอเตอร์ไซค์)

• รถไฟฟ้า + ต่อรถ

• ปัจจุบันรถไฟฟ้ายังไม่ถึงหน้าสำเพ็ง 2 โดยตรง แต่คุณสามารถ:

• ขึ้น MRT สถานีบางแค / หลักสอง / เพชรเกษม 48
• จากนั้น ต่อแท็กซี่หรือวินมอเตอร์ไซค์ ไปสำเพ็ง 2 (ประมาณ 10-15 นาที)

สมัครตำแหน่ง Call Center Manager ที่ IMAX POWERTOOL CO., LTD. ในบางแคกรุงเทพฯ ตอนนี้

Job Responsibilities

• Oversee the performance of the Operations (OP) team, ensuring optimal use of resources within budget and service standards.
• Set and manage KPI targets, analyze root causes of underperformance, and implement effective action plans.
• Apply strong analytical and problem-solving skills to enhance operational efficiency.
• Lead, coach, and evaluate team members to continuously improve project outcomes and service quality.
• Manage multiple tasks and diverse projects with precision and agility.

Qualifications

• Bachelor's or Master's degree in Hospitality Business or a related field.
• Minimum 8 years of experience in call center management.
• Proven leadership skills with a track record in managing and motivating teams.
• Excellent command of Thai & English (spoken and written).
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.

Responsibility

• Work closely with manufacturers and the operations team to achieve organic product quality and consistency.
• Manage and plan Jasberry product production to deliver to overseas customers on time.
• Analyze and summarize all production steps to improve the operational process.
• Effectively calculate production costs.
• Responsible for the quality assurance and quality control of Jasberry's healthy and delicious organic products, from organic rice to other value-added products Ensure that all processes are of the highest standard, conforming to international certifications such as HACCP, GMP, IFS, EU & USDA organic standards, Gluten-free, non-GMO, Fair-trade, etc.
• Support customers in technical terms of standards, regulations, product specifications, and quality control.

Qualifications

• Excellent planning, critical thinking, analytical skills, learning attitude, and strong positive attitude.
• Comfortable with numbers and calculations.
• Excellent listener and observant with a willingness to learn from others.
• Comfortable with detailed work and preparing documents both in Thai and English.
• Good interpersonal skills, humble, responsible, and accountable.
• Can use MS Word, Excel, and PowerPoint.
• Can read, write, and communicate in English.

1. ปฏิบัติงานด้าน call center ให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท
2. ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าและให้บริการในส่วนที่เกี่ยวข้อง
3. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
4. โทรสอบถามความพอใจของลูกค้าและการให้บริการ
5. โทรเชิญชวนลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆทางบริษัทได้จัดขึ้น

Job Description :

• Provide service to foreigner customers in English
• Able to achieve pre-defined objectives
• Ability to understand customer's need and explain facts and/or issues to customers
• Ability to convince customers to reach or accept the new agreement following the company guideline and authorization grid
• Ability to modify small to mid-size working method under own area based in pre-defined procedures once there will be the problems
• Have to work as schedule assigned
• Response customer email (if required) accurately
• Ability to handle customers across different platforms, including Social Media, Email, Live Chat and Telephony
• Input accurate data and maintain in the systems per customer requested and necessary
• Effective complaint handling as professionally, escalated to concerned unit thru VOC system, monitor case and close complaint case within SLA
• Effectively and proactively monitoring call queues appropriate and adhering to agreed SLA
• Fulfill other work assigned by team leader
• Need to handle customer of extreme VIP, cautious flag and influencer across HPC products
• Contribute to sale targets where possible/appropriate

Qualifications:

• Bachelor Degree in any flied
• 5 years experience in Customer Service or Call Center in Banking/Financial/Telecommunications Area
• Strong communication in English (TOEIC score 600 or above)
• Handle multiple products and/or special segment
• Has an advance level knowledge in work processes of all products, Marketing promotion, credit card/loan benefit/feature, exchange rate  and reward point but jobholder should has an expert knowledge of payment hierarchy, interest calculation, billing and  work process. Only basic knowledge of Department store is acceptable.
• Complaint handling, retention, VIP or special segment handling, negotiation, problem solving, decision making, communication and complaint handling skills should be in advance level while negotiation and customer type skills should be expert level.
• Be able to work under pressure and service oriented
• Good team player

Work Location: BAY Rama 3 (Head Quarter), Bangkok

Good remuneration package will be rewarded, and excellent future career growth opportunity is available for the right candidate.

Contact person: Khun Nataphan Wongprommoon

Contact number:

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน

ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์

Job Description :

• Provide service to foreigner customers in English
• Able to achieve pre-defined objectives
• Ability to understand customer's need and explain facts and/or issues to customers
• Ability to convince customers to reach or accept the new agreement following the company guideline and authorization grid
• Ability to modify small to mid-size working method under own area based in pre-defined procedures once there will be the problems
• Have to work as schedule assigned
• Response customer email (if required) accurately
• Ability to handle customers across different platforms, including Social Media, Email, Live Chat and Telephony
• Input accurate data and maintain in the systems per customer requested and necessary
• Effective complaint handling as professionally, escalated to concerned unit thru VOC system, monitor case and close complaint case within SLA
• Effectively and proactively monitoring call queues appropriate and adhering to agreed SLA
• Fulfill other work assigned by team leader
• Need to handle customer of extreme VIP, cautious flag and influencer across HPC products
• Contribute to sale targets where possible/appropriate

Qualifications:

• Bachelor Degree in any flied
• 5 years experience in Customer Service or Call Center in Banking/Financial/Telecommunications Area
• Strong communication in English (TOEIC score 600 or above)
• Handle multiple products and/or special segment
• Has an advance level knowledge in work processes of all products, Marketing promotion, credit card/loan benefit/feature, exchange rate  and reward point but jobholder should has an expert knowledge of payment hierarchy, interest calculation, billing and  work process. Only basic knowledge of Department store is acceptable.
• Complaint handling, retention, VIP or special segment handling, negotiation, problem solving, decision making, communication and complaint handling skills should be in advance level while negotiation and customer type skills should be expert level.
• Be able to work under pressure and service oriented
• Good team player

Work Location: BAY Rama 3 (Head Quarter), Bangkok

Good remuneration package will be rewarded, and excellent future career growth opportunity is available for the right candidate.

Contact person: Khun Nataphan Wongprommoon

Contact number:

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน

ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์

ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์:

• ตอบรับสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่สนใจสินเชื่อรถยนต์/รถมอเตอร์ไซค์
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เงื่อนไข อัตราดอกเบี้ย ระยะเวลาผ่อนชำระ และโปรโมชั่นต่างๆ

• ให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่ถูกต้องและรวดเร็วตามนโยบายบริษัท

• จัดการและติดตามข้อมูลลูกค้า:

• บันทึกข้อมูลการติดต่อและความสนใจของลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างถูกต้องและครบถ้วน

• ส่งต่อข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป
• ติดตามผลและอัพเดทสถานะของลูกค้าในระบบ

• ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน:

• ปฏิบัติงานตามคู่มือและมาตรฐานการให้บริการของบริษัทอย่างเคร่งครัด

• รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจ

ตำแหน่งงานนี้รับสมัครผ่านช่องทาง Line ID : fcchr เท่านั้น

ลักษณะงาน

ให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทางผ่านระบบโทรศัพท์และ social media ตามโปรเจกต์งานที่ได้รับมอบหมาย พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบที่เกี่ยวข้อง โดยจะมีการฝึกอบรมให้ก่อนปฏิบัติงานจริง (ช่วงฝึกอบรมได้ค่าตอบแทน) ไม่ใช่งานขายสินค้า ขายประกัน ติดตามทวงหนี้ หรือ telesales *

ประเภทงาน : งานประจำ (สัญญาจ้างรายเดือนหรือรายปี)

วันและเวลาทำงาน : ทำงานเป็นกะ 5 วัน หยุด 2 วัน ช่วงเวลา น. ทำงานต่อกะประมาณ 9 ชั่วโมงครึ่ง + เวลาพัก 1 ชั่วโมง

วุฒิปริญญาตรี : รายได้รวม 16,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)

วุฒิม.6, ปวช., ปวส. : รายได้รวม 14,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)