627 Telephone Support jobs in Thailand

Job Description :

• Provide service to foreigner customers in English
• Able to achieve pre-defined objectives
• Ability to understand customer's need and explain facts and/or issues to customers
• Ability to convince customers to reach or accept the new agreement following the company guideline and authorization grid
• Ability to modify small to mid-size working method under own area based in pre-defined procedures once there will be the problems
• Have to work as schedule assigned
• Response customer email (if required) accurately
• Ability to handle customers across different platforms, including Social Media, Email, Live Chat and Telephony
• Input accurate data and maintain in the systems per customer requested and necessary
• Effective complaint handling as professionally, escalated to concerned unit thru VOC system, monitor case and close complaint case within SLA
• Effectively and proactively monitoring call queues appropriate and adhering to agreed SLA
• Fulfill other work assigned by team leader
• Need to handle customer of extreme VIP, cautious flag and influencer across HPC products
• Contribute to sale targets where possible/appropriate

Qualifications:

• Bachelor Degree in any flied
• 5 years experience in Customer Service or Call Center in Banking/Financial/Telecommunications Area
• Strong communication in English (TOEIC score 600 or above)
• Handle multiple products and/or special segment
• Has an advance level knowledge in work processes of all products, Marketing promotion, credit card/loan benefit/feature, exchange rate  and reward point but jobholder should has an expert knowledge of payment hierarchy, interest calculation, billing and  work process. Only basic knowledge of Department store is acceptable.
• Complaint handling, retention, VIP or special segment handling, negotiation, problem solving, decision making, communication and complaint handling skills should be in advance level while negotiation and customer type skills should be expert level.
• Be able to work under pressure and service oriented
• Good team player

Work Location: BAY Rama 3 (Head Quarter), Bangkok

Good remuneration package will be rewarded, and excellent future career growth opportunity is available for the right candidate.

Contact person: Khun Nataphan Wongprommoon

Contact number:

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน

ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์

Job Description :

• Provide service to foreigner customers in English
• Able to achieve pre-defined objectives
• Ability to understand customer's need and explain facts and/or issues to customers
• Ability to convince customers to reach or accept the new agreement following the company guideline and authorization grid
• Ability to modify small to mid-size working method under own area based in pre-defined procedures once there will be the problems
• Have to work as schedule assigned
• Response customer email (if required) accurately
• Ability to handle customers across different platforms, including Social Media, Email, Live Chat and Telephony
• Input accurate data and maintain in the systems per customer requested and necessary
• Effective complaint handling as professionally, escalated to concerned unit thru VOC system, monitor case and close complaint case within SLA
• Effectively and proactively monitoring call queues appropriate and adhering to agreed SLA
• Fulfill other work assigned by team leader
• Need to handle customer of extreme VIP, cautious flag and influencer across HPC products
• Contribute to sale targets where possible/appropriate

Qualifications:

• Bachelor Degree in any flied
• 5 years experience in Customer Service or Call Center in Banking/Financial/Telecommunications Area
• Strong communication in English (TOEIC score 600 or above)
• Handle multiple products and/or special segment
• Has an advance level knowledge in work processes of all products, Marketing promotion, credit card/loan benefit/feature, exchange rate  and reward point but jobholder should has an expert knowledge of payment hierarchy, interest calculation, billing and  work process. Only basic knowledge of Department store is acceptable.
• Complaint handling, retention, VIP or special segment handling, negotiation, problem solving, decision making, communication and complaint handling skills should be in advance level while negotiation and customer type skills should be expert level.
• Be able to work under pressure and service oriented
• Good team player

Work Location: BAY Rama 3 (Head Quarter), Bangkok

Good remuneration package will be rewarded, and excellent future career growth opportunity is available for the right candidate.

Contact person: Khun Nataphan Wongprommoon

Contact number:

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน

ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์

ให้บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์:

• ตอบรับสายโทรศัพท์จากลูกค้าที่สนใจสินเชื่อรถยนต์/รถมอเตอร์ไซค์
• ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เงื่อนไข อัตราดอกเบี้ย ระยะเวลาผ่อนชำระ และโปรโมชั่นต่างๆ

• ให้คำแนะนำและคำปรึกษาที่ถูกต้องและรวดเร็วตามนโยบายบริษัท

• จัดการและติดตามข้อมูลลูกค้า:

• บันทึกข้อมูลการติดต่อและความสนใจของลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างถูกต้องและครบถ้วน

• ส่งต่อข้อมูลลูกค้าที่มีศักยภาพ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป
• ติดตามผลและอัพเดทสถานะของลูกค้าในระบบ

• ปฏิบัติงานตามมาตรฐาน:

• ปฏิบัติงานตามคู่มือและมาตรฐานการให้บริการของบริษัทอย่างเคร่งครัด

• รักษาความลับของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลทางธุรกิจ

ตำแหน่งงานนี้รับสมัครผ่านช่องทาง Line ID : fcchr เท่านั้น

ลักษณะงาน

ให้บริการลูกค้าในแต่ละช่องทางผ่านระบบโทรศัพท์และ social media ตามโปรเจกต์งานที่ได้รับมอบหมาย พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลการให้บริการลงในระบบที่เกี่ยวข้อง โดยจะมีการฝึกอบรมให้ก่อนปฏิบัติงานจริง (ช่วงฝึกอบรมได้ค่าตอบแทน) ไม่ใช่งานขายสินค้า ขายประกัน ติดตามทวงหนี้ หรือ telesales *

ประเภทงาน : งานประจำ (สัญญาจ้างรายเดือนหรือรายปี)

วันและเวลาทำงาน : ทำงานเป็นกะ 5 วัน หยุด 2 วัน ช่วงเวลา น. ทำงานต่อกะประมาณ 9 ชั่วโมงครึ่ง + เวลาพัก 1 ชั่วโมง

วุฒิปริญญาตรี : รายได้รวม 16,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)

วุฒิม.6, ปวช., ปวส. : รายได้รวม 14,000 บาทขึ้นไป (รายได้อาจมากกว่าที่ระบุไว้ ขึ้นกับความสามารถในการทำงานและผลงานที่ทำได้ของแต่ละบุคคล)

Responsibilities:

• Support and answering customer questions about the company, product, service, etc.
• Handling and resolving customer complaint
• Providing good service to customer for reaching customer's satisfaction

Requirements

• Experience of 0-2 year in contact center/call center for English skill.
• Overall work experience of 1 – 4 years in contact center industry preferred
• Willing to work in shifts
• Good command of English communication for English skill (writing & speaking)

รายละเอียดงาน

โทรติดต่อลูกค้า เพื่อแจ้งยอดชำระและนัดชำระหนี้ที่ค้าง คอยตรวจสอบยอดชำระให้ถูกต้อง

หน้าที่ความรับผิดชอบ:

• โทรติดต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับการชำระหนี้ที่ค้างชำระ
• แจ้งยอดคงค้างและเจรจาตารางการชำระเงินกับลูกค้า
• ตรวจสอบการชำระเงินที่เข้ามาและบันทึกยอดอย่างถูกต้อง
• เก็บรักษาข้อมูลการสื่อสารและธุรกรรมทั้งหมดอย่างถูกต้องครบถ้วน

คุณสมบัติผู้สมัคร

1.ไม่จํากัดเพศ อายุ 18ปีขึ้นไป

2.มีทักษะในการเจจาต่อรอง

3.ขยัน อดทน ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์

4.มีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัล

5.มีทักษะในการบริหารจัดการงานและการจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี

*ผู้สมัครที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ*

สวัสดิการ:

1. เงินเดือน / ค่าล่วงเวลา (OT)
2. ค่าคอมมิชชั่น
3. เบี้ยเลี้ยงอาหาร
4. ไอศกรีมฟรี
5. โบนัสการมาทำงานตรงเวลา และอื่น ๆ

บริษัทอยู่ : 93/15 ซอยรัชดา32 แยก7-9 ใกล้ ม.จันทรเกษมสถานี (MRT ลาดพร้าว)

รายละเอียดงาน

• บันทึกข้อมูลการรับสายโทรเข้า-โทรออก และให้คำปรึกษาในระบบฐานข้อมูล ของระบบเครื่องรูดบัตรเครดิต
• ให้คำปรึกษา หรือแนะนำวิธีการใช้งาน ให้กับลูกค้าทางโทรศัพท์
• ทำงานเป็นกะ เช้า บ่าย ดึก ทำงานสับดาห์ละ 5 วันหยุด 2 วัน หมุนเวียนตามตารางกะ
• รับข้อร้องเรียนของลูกค้า ตอบปัญหาและแก้ไขปัญหาด้านการใช้งานโปรแกรม การติดตั้งเครื่องรูดบัตรเครดิต (Help desk)
• สามารถรับแรงกดดันจากลูกค้าได้ พูดจาฉะฉานและชัดเจน มีมนุษยสัมพันธ์ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. ไม่จำกัดเพศ
2. ไม่จำกัดวุฒิการศึกษา
3. หากมีประสบการณ์ Helpdesk หรือ Call center หรือ ทักษะทางระบบคอมพิวเตอร์จะพิจารณาพิเศษ
4. ทำงานในสำนักงานได้ ทำงานรับสายลูกค้าได้
5. ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

สวัสดิการ

• Group Insurance (สุขภาพ/ทันตกรรม)

• ประกันสังคม

• โบนัสตามผลประกอบการ

• ค่าอาหาร/เครื่องดื่มส่วนตัว

• กินเลี้ยงแผนก

• ค่าสันทนาการออกกำลังกาย

• ของขวัญวันเกิด

Department: Retail Banking

Level: Officer  

Job Description:

• Handle the fraud and inbound call service, answer customer's questions accurately
• Pass the customer's compliant or suggestion to the related departments for further process, follow up the progress, reply customer in time.
• Monitor the credit card and debit card suspicious transactions, call the customer to check the transaction.
• Assist in monitoring the ATM status and inform the related departments of the issue if have.
• Monitor the POS acquiring business per the bank's procedure.
• Handle POS merchant pre-authorization request per the working procedure.
• Handle the credit card overdue account collection in N1, N2, N3 status (exclude the high risk account) collect the delinquent account by outbound call, collection letter, etc.
• Compile Bank Business Knowledge database.
• Summarize the customer's enquiries, suggestions and complaints, report to the department head.
• Handle the credit card reward points redemption
• Other jobs as attached.

Qualifications required:

• Bachelor degree in Business Administration or related.
• At least 2 years of auditing experience or in Call Center Service
• Good command of English or Chinese.

For enquires: Please contact Khun Thanasak ext. 9822, Khun Karita ext 9817

This Bank supports Equal Opportunity and Diversity.

Interested applicants are invited to apply in person or send application with full resume indicating qualifications and experience, transcript, expected salary and recent photo to:Industrial and Commercial Bank of China (Thai) Public Company Limited11-13 Fl., Emporium Tower 622 Sukhumvit Road, Khlong Ton, Khlong Toei, Bangkok 10110Tel Fax

In this role, you will be responsible for displaying strong customer support skills and always maintaining professional interactions with our customers and co-workers. Our Technical Customer Support Specialist will be trained to provide our customer with the necessary technical information needed to satisfy the phone calls, Emails and chats about our product in a timely and friendly manner. You will also

• Provide prompt and effective responses to customers regarding product technical support, warranty inquiries, product delivery among other matters.
• Process remote troubleshooting to support distributors.
• Perform KPI review and service audit.
• Coordinate and work closely with the technical team to provide answer about repair process.
• Giving customers with a great satisfaction which is the top priority on customer service support.
• Strive to be an expert in all of Garmin Products and Services

Qualification

• Years of experience: Minimum 1 year of experience in a call center or customer support role, preferably in the consumer electronics industry.
• Education:Bachelor's degree in any field.
• Specific skills: Strong communication and problem-solving skills. Strong interest in physical exercise, particularly outdoor activities such as golf, diving, cycling, and running (required).
• Personality: Positive attitude, high stability, strong "can-do" mentality, team player, and customer-oriented.
• Language:Fluent in Thai with good proficiency in English.
• Others:Ability to multitask effectively and manage competing priorities in a fast-paced environment.

Work Location :  Singha Complex (MRT Petchaburi, Makkasan Airport link)

By submitting the application, you have agreed to allow Garmin (Thailand) to use your personal information for recruitment purpose. All material submitted in connection with your application will be treated with strict confidence.